враження про людину складається протягом перших 20 - 45 секунд зустрічі. Одяг не повинна привертати увагу до себе або тим більше перемикати увагу на себе повністю - Це зробить клієнта розсіяним, а спілкування - менш ефективним [30]. Соціальний працівник повинен одягатися і зачісуватися так, щоб не одяг, а він сам привертав увагу клієнта, - що особливо важливо при їх першій зустрічі.
З'ясовуючи сутність проблеми клієнта і його думка з приводу необхідної допомоги, слід в коректній формі ставити уточнюючі питання - не кожен клієнт може говорити логічно і по суті проблеми. Отримавши всю потрібну інформацію, важливо в присутності клієнта уважно переглянути її, щоб упевнитися, що жоден істотний питання не упущений, і потім коротенько повторити клієнту основні, ключові моменти бесіди, щоб він міг переконатися, що його зрозуміли правильно.
Якщо в ході першої зустрічі не були вирішені всі питання і: намічаються подальші зустрічі, то соціальному працівнику і клієнтові слід домовитися про час їх проведення. Призначити конкретний день і годину або, якщо передбачається, що зустріч буде потрібно після завершення певного етапу роботи, домовитися про уточнення термінів зустрічі по телефону, причому ініціативу в встановленні зв'язку слід проявити соціальному працівнику.
Для запису інформації, ділових нотаток слід підготувати не листи паперу, а блокнот або зошит - клієнт так само, як і соціальний працівник, знає, що окремі листи швидко губляться і інформація, яку вони містять, може бути втрачена. Ручка повинна бути також приготовлена ​​заздалегідь. p> Стіл соціального працівника повинен бути максимально вільним - зайві документи, папки і сторонні, особисті речі на столі скажуть аж ніяк не про діловитості працівника, а, скоріше, про його неорганізованості, непідготовленості до зустрічі [31].
Існують певні рекомендації, які стосуються розташування співрозмовників у процесі спілкування. Кращим варіантом вважається той, коли обидва співрозмовника сидять, розташувавшись при цьому під кутом 45 градусів один щодо друга - така позиція вважається найбільш зручною і прийнятною для спілкування, так як вона дає можливість в першу чергу клієнту відчувати себе впевненіше, розкутіше і защищеннее.
Консультування. Консультування є найбільш делікатною формою спілкування з клієнтом. Тон бесіди ні в якому разі не повинен бути повчальним і повчальним, а тим більше викривальним - він повинен бути дружнім, навіть якщо клієнта є за що засуджувати.
Перш ніж давати рекомендації, слід задати додаткові питання клієнту для отримання всієї необхідної інформації. Необхідно з'ясувати також, чого саме від консультації чекає клієнт. Після того, як соціальний працівник зібрав достатню інформацію і прийняв рішення, він може рекомендувати своєму клієнту різні можливі варіанти вирішення проблеми. Якщо клієнт наполегливо вимагає конкретних рекомендацій в частині своїх подальших дій, то слід, тим не менш, уникати ї...
