а бути спокійною, плавною, зрозумілою, без вульгаризмів і неологізмів [28].
4). Принцип обліку народних звичаїв і традицій. Цей принцип важливо дотримуватися в роботі тому, що кожен народ має власну невербальну знакову систему, власні звичаї і традиції, багато з яких свято шанують нашими сучасниками. При всій їх схожості в основах - у традиції більшості народів повагу до старших, надання допомоги слабким і їх захист, вміння триматися з гідністю - прояв їх може бути різним. І соціальному працівникові, щоб випадково не потрапити в незручне становище, слід вивчати традиції та звичаї того народу, з представниками якої він працює.
Володіння народних звичаїв і традицій допоможе соціальному працівнику правильно побудувати розмову з клієнтом, отримати відповідь на питання, що цікавлять його питання і запропонувати допомогу, що не виходить за рамки можливостей системи соціального захисту та відповідають інтересам клієнта.
Правила поведінки в різних життєвих ситуаціях різні, проте в цілому вони відповідають наведеним вище принципам етикету. У повсякденному діяльності соціальний працівник повинен керуватися цими принципами, щоб випадково не поставити ні свого клієнта, ні колег у незручне становище. [29]
Можна зробити висновок, що і ввічливість, і чуйність, і скромність, і тактовність, і точність, і уважність соціального працівника повинні бути природними. Якщо вони позбавлені внутрішньої духовної основи і є лише результатом професійної тренування або акторської майстерності, клієнт відразу відчує награність - показна ввічливість, як правило, нікого не обманює, але нерідко - ображає.
В§ 2 Типологія ситуацій у професійній діяльності соціального працівника
Типовими ситуаціями у професійній діяльності соціального працівника є знайомство, повторна зустріч з клієнтом, консультування, повсякденне спілкування (наприклад, в стаціонарі), спілкування з оточенням клієнта.
Знайомство. Знайомство з клієнтом може статися в стінах установи або вдома у клієнта. Незалежно від того, де буде відбуватися перша зустріч, до неї потрібно підготуватися.
У першу чергу, слід намітити питання, які необхідно задати клієнту, і скласти схему бесіди - при дотриманні цієї умови зустріч буде більш ефективною, короткою і діловий, всі можливі питання будуть вирішені без зайвих витрат часу і сил.
Необхідно ретельно продумати манеру своєї поведінки - вона повинна бути достатньо ділової (але не сухий), спокійною і доброзичливою.
Навіть якщо ліміт часу вичерпаний, не слід давати зрозуміти клієнту, що соціальний працівник - людина надзвичайно зайнятий, що у нього є важливіші справи і що цей його відвідувач - всього лише один з багатьох інших. Квапливість і відверта неуважність соціального працівника для клієнта образливі і неприємні.
Одяг соціального працівника має велике значення при знайомстві з клієнтом. Слід пам'ятати, що початкове ...
