а короткий термін. p> При відповіді по телефону час для зворотного зв'язку з постачальником може скоротитися практично до нуля, особливо якщо використовується комп'ютер з мовним відповіддю. За допомогою голосової системи постачальник в режимі онлайн може доводити до відома споживачів, якими є розрахунковий баланс і останні транзакції, які товари є в наявності і за якими цінами. p> Це ідеальний сценарій для високої ймовірності використання: відносно дешевий метод в режимі онлайн, двостороння комунікація за допомогою знайомого кошти поширення інформації, що володіє стовідсотковим віртуальним доступом. Чи не дивно, що телефонні центри з комбінацією систем з мовним відповіддю, комп'ютерно-телефонної інтеграцією та електронною поштою стають все більш популярними. Каталоги або інші друковані додатки, що пропонують вибір з тисячі варіантів, роблять систему особливо привабливою. Коли потрібно мінімальний час для передачі повідомлення, інтерактивність набуває особливого значення. p> Ми можемо виділити наступні компоненти інтерактивності:
В» швидкість реакції (відправлення і негайне отримання відповіді натомість відповіді по поштою);
В» то, чи не втрачає інформація з часом свою достовірність ("інформацію не втратить достовірності в той момент, коли ви її побачите, почуєте або подивитеся "натомість:" інформація була вірною, коли все це друкувалося ");
В» зміст відповіді (докладний замовлення з оплатою натомість короткого "так" або "ні").
Усередині представлених крайніх випадків є, звичайно ж, свої градації. За своєю природі, друковані засоби інформації мають низький рівень інтерактивності. Швидкість низька, до того ж, інформація - пропоновані товари, ціни, банківський баланс - необов'язково містить останні відомості. Каталог компаній, торгуючих за поштовими замовленнями, зазвичай придатний шість місяців, а банківські папери, як правило, розсилаються щомісяця. Чи буде товар доступний в той момент, коли споживач відкриває каталог, і чи буде стан фінансового балансу правильним у той момент, коли клієнт отримує банківські папери, потрібно ще подивитися. p> За контрастом, онлайнова зв'язок з системою, що забезпечує найостаннішої інформацією, пропонує дуже високий рівень інтерактивності. У деяких випадках, наприклад, при електронному запиті банківського балансу, клієнтові не потрібно ответно реагувати. Клієнт, який хоче негайно перевести капітал, зробить це за допомогою того ж самого засобу передачі даних. Дії, реакції та інструкції, що призводять до змін, також можливі.
Іноді високого рівня інтерактивності можна досягти і без онлайнової зв'язку. Наприклад, деякі CD пропонують дуже хороший вибір, так що кінцівку фільму можна змінити, ні до чого більше не приєднуючи, всі варіанти - на диску. Під всіх випадках, коли запитується сама остання інформація, дуже важливо, який спосіб з'єднання буде використовуватися: необхідно довести рівень інтерактивності до максимальної висоти.
...
