озділів, дочірніх підприємств або контрагентів.
У процесі проведення моніторингу важливим моментом є оцінка банком вигідності його взаємодії з конкретним клієнтом. Як правило, в регіональних банках така оцінка зводиться до оцінки оборотів і залишків коштів клієнта на його розрахунковому рахунку, а також до оцінки або можливого доходу банку від надання підприємству позички, або витрати від залучення його коштів на депозит. У умовах постійної зміни стану інших суб'єктів ринку банку самому необхідно певним чином реагувати на зміни зовнішнього середовища, тобто так змінювати параметри свого стану, щоб найкращим чином використовувати кон'юнктуру. З цією метою необхідно проводити перманентний аналіз стану середовища, одним з елементів такого аналізу виступає сегментація своїх клієнтів.
Оцінюючи в цілому значення і мети проведення сегментированного моніторингу корпоративних клієнтів банку, перерахуємо вимоги, яким має відповідати якісно проведене сегментування клієнтів:
- можливість якісної і кількісної оцінки корпоративних клієнтів, результати якої повинні бути представлені у вимірних показниках з метою відповідної інтерпретації та порівняння різних клієнтів;
- результати сегментації повинні відповідати реальній ситуації;
- оперативність і простота проведення сегментації.
У зв'язку з цим виникає необхідність побудови в банку системи оперативного моніторингу, яка дозволяє проводити аналіз поточної роботи з корпоративними клієнтами, своєчасно виявляти тенденції у взаємовідносинах банку з підприємствами і володіє надійною інформаційною основою для вибору сегментів ринку, на яких банку доцільно зосередити свої зусилля. Проведення моніторингу окремих корпоративних клієнтів передбачає щоденний (Щомісячний) контроль рівня їх прибутковості, який здійснюється за допомогою оперативного аналізу операцій банку з окремими клієнтами. У методичному плані до моніторингу пред'являються такі вимоги:
- визначення реальної картини прибутковості роботи банку з клієнтом на поточний момент;
- відстеження рівня прибутковості окремих операцій банку з клієнтом;
- облік сформованих у взаємовідносинах банку з клієнтом тенденцій для своєчасного прийняття управлінського рішення з конкретного питання;
- оцінка не тільки економічної вигоди роботи з клієнтом, але і її значимості для підвищення іміджу банку, очікування майбутньої прибутковості, для вирішення питання проникнення на новий ринок і т.д.;
- забезпечення ранжирування всіх клієнтів за загальною вигідності роботи банку з ними.
Значимість проведення клієнтського моніторингу на рівні комерційного банку полягає, таким чином, в наступному:
1) клієнтський моніторинг дозволяє в умовах високої конкуренції на ринку банківських послуг розробляти стратегію банку в частині формування міцної клієнтської бази: за рахунок збереження відносин з ключовими корпоративними клієнтами, розвитку відносин з підпри...
