ікавлені поки в їх доопрацюванні по частині розширення "інформаційних досьє своїх клієнтів "унаслідок високих витрат і марності вкладення коштів.
На відміну від інших регіональних банків співробітниками клієнтської групи відділу маркетингу у взаємодії з управлінням інформатизації ЗАТ "Економбанк" в 2008 р. була сформована нова структура інформаційно-аналітичної бази даних по корпоративним клієнтам. З цією метою ними розроблена форма індивідуального досьє обслуговується корпоративного клієнта, використання якої дозволяє систематично оновлювати відомості про клієнта. Вся інформація з корпоративних клієнтам заноситься в електронні картки клієнтів (а не зберігається на твердому носії) на основі общебанковского стандарту. Такі електронні картки заповнюються індивідуально по кожному корпоративному клієнту і по корпоративним клієнтам банку в цілому в розрізі філій.
Клієнтські служби банку спільно з маркетинговими підрозділами можуть проводити моніторинг корпоративних клієнтів і за допомогою проведення опитувань корпоративних клієнтів.
Моніторинг потенційно цікавлять комерційні банки корпоративних клієнтів проводиться різними способами, починаючи з вивчення даних, що публікуються в періодичній і довідковій літературі, рекламних та інших інформаційних матеріалів у засобах масової інформації, використання спеціалізованих баз довідково-інформаційних даних, вивчення оборотів своїх клієнтів і закінчуючи стихійно організованими особистими зустрічами з співробітниками клієнта. Такого роду моніторинг починається задовго до безпосереднього контакту (зустрічі, дзвінка) з клієнтом - дистанційно в процесі дослідження ринків власних клієнтів, галузевої їх належності, особливостей і характеру їх господарської діяльності, а з моменту виникнення реальних схем співробітництва та налагодження постійних взаємин з банком набуває нову якість.
Сфера застосування результатів моніторингу взагалі і даних інформаційно-аналітичної бази зокрема досить широка. Прикладом може служити використання інформації про фінансовий стан і напрями діяльності клієнта при розробці менеджером банку фінансової схеми, яка оптимізує маршрут проходження грошових коштів клієнта та прискорює проведення розрахунків з постачальниками [6]. Інформаційна база даних є і основою для формування попиту на окремі банківські послуги. Маючи в своєму розпорядженні такою інформацією, банківський службовець може скласти не типове, а індивідуальну комерційну пропозицію для керівника підприємства, особливим чином виділивши цінність послуг, важливих для бізнесу корпоративного клієнта і розвитку його взаємин з банком. Більше того, розташовуючи різнобічною інформацією про корпоративних клієнтів, отриманої в процесі проведення моніторингу, банк набуває реальні можливості для зміцнення своєї клієнтської бази за рахунок переведення грошових потоків корпоративних клієнтів, що мають другий рахунки в банках-конкурентах, а також за рахунок залучення на обслуговування їх структурних підр...
