важливим фактором ефективної роботи торгової організації є зовнішній вигляд продавця. Організатори торгівлі враховують це і намагаються відповідним чином виховувати свій персонал. Для продавців продовольчих магазинів кращий зразок спецодягу - плаття або халат з тканин світлих тонів і головний убір у тон сукні. У магазинах з торгівлі непродовольчими товарами вибір робочого одягу набагато ширше. Для жінок - плаття, костюм, спідниця з блузкою, для чоловіків - костюм або брюки з сорочкою. p> Робочий одяг має бути однаковою для всіх співробітників даного торгового підприємства, щоб персонал виділявся серед покупців. Такий одяг, як показала практика, служить вихованню дисциплінованості і професійної гордості. У багатьох магазинах на фірмовому одязі обслуговуючого персоналу є нашивки або картки, на яких зазначені посада, прізвище, ім'я та по батькові продавця. Подібний досвід заслуговує на увагу, тому що покупці отримують можливість знати, хто їх добре чи погано обслужив. Зовнішній вигляд та одяг торгового персоналу повинні відповідати роду діяльності, рангом і типовим уявленням клієнтів про те, як вони повинні бути одягнені. <В В
1.3 Послуги, надані роздрібними торговельними підприємствами
Для підвищення якості торговельного обслуговування істотне значення має використання різноманітних послуг.
Послуга в нашу торгівлю входила повільно, навіть болісно. Вважалося, що підприємству необхідно реалізувати товар і отримати за нього гроші. Все інше турбота самого покупця. p> Сьогодні характер і кількість послуг, що надаються характеризує рівень культури торговельного обслуговування.
Торговельні підприємства надають споживчі послуги. Їх сутність полягає в задоволенні потреб покупців, у різноманітних видах послуг, пов'язаних з життєдіяльністю людини. p> Торгівельні послуги - це не тільки зручності, але і економія часу покупців.
У великому універмазі покупцеві надається до п'ятдесяти різних послуг. Фахівці можуть дати консультацію про правила і порядок користування технічно складними товарами, продемонструвати новинки в дії. p> Послуга народжувалася в нашій країні в торгівлі стихійно. Адміністрація кожного магазину самостійно вирішувала, скільки видів послуг надати покупцю, яким має бути їх об'єм. p> Будь торгова послуга повинна бути зручною для покупців і прибутковою для тих, хто її надає. Тільки тоді вона отримає масове поширення. Преставлення широкого кола якісних послуг в магазинах сприяє зростанню товарооборачиваемости, а, отже, позитивно впливає на прибутковість підприємств. Безумовно, набір і якість послуг залежать від типу спеціалізації, місця розташування магазину, умов для надання якісних послуг, кваліфікації працівників [12]. p> Підвищення культури торгівлі шляхом інтенсивного розвитку торговельних послуг на споживчому ринку сприяє вирішенню двоєдиного завдання: з одного боку: підвищує роль торговельних підприємств у задоволенні запитів населення, а з іншого - зміцнення ...
