сть багатьох сучасних товарів і призводить до того, що все частіше споживачі визнають наявність і зручність системи сервісного обслуговування товару більш важливим фактором , ніж якість, ціна, авторитет фірми-виробника та ін
Покупець повинен чітко знати, де, хто і яку допомогу зможе йому надати у разі будь-яких проблем, пов'язаних з товаром. Причому тут важлива не тільки власне допомогу, а й зручність цієї допомоги. Одна справа, якщо у відповідь на скаргу приїде представник фірми В«СоніВ» і замість ремонту просто поміняє несправний магнітофон на новий, і зовсім інша - коли треба власними силами везти важкий зламався телевізор у далеку майстерню, а потім назад. Мінські годинник В«ЕлектронікаВ» могли поступатися в надійності деяким іншим маркам, так як налагоджена система гарантійного ремонту шляхом відправки бандеролі підприємству-виробнику істотно підвищувала їх конкурентоспроможність. p> Прийом фіктивного збільшення обсягу товару розрахований на те, що покупцеві товар повинен здаватися більшим, ніж він є насправді. Часто це досягається за допомогою заміни упаковки товару та її геометричної форми. Збільшення розміру упаковки (наприклад, пляшки) при постійній ціні і фактичному вазі (нетто) або пропорційне зменшення ціни і ваги при незмінних (на око) розмірах призводять до помітного збільшення попиту. Справа в тому, що людина краще пам'ятає ціну товару, ніж ємність упаковки, тому, якщо величина упаковки на око не зменшилася, але ціна знизилася на 10%, а фактична ємність в грамах зменшилася на 20% (і це чесно вказано на етикетці ), то новий варіант товару багатьма людьми сприймається як більш дешевий, а не як дорожчий, яким він є насправді.
Прийом заміни товару, компенсації його вартості або збитків використовується в разі невиконання товаром своїх функцій. Реалізація цього прийому може відбуватися різними шляхами. Один з найпоширеніших - заміна товару, який вийшов з ладу, протягом терміну гарантії новим. Фірма, яка реалізує протипожежні системи, включає в їх ціну і вартість страховки майна клієнта на випадок збитків при пожежі. p> Прийом забезпечення привабливості прилеглій до торговельної точки території. Органи влади, як правило, примушують упорядковувати територію біля торгових підприємств. Але справа не тільки в тому, щоб прилежащая територія була упорядкованій і прибраній. Така територія приваблює людей відпочити там, втамувати спрагу, перекусити, сховатися в тіні в спеку і під навісом у дощ. І навпаки, скажімо, кіоск без навісу не приваблює людей під час дощу, а це веде до різкого скорочення продажу. p> Існують рекламні модифікації програмних продуктів , які передаються покупцеві безкоштовно, певний час функціонують, але потім знищують самі себе. Представникам фірм, які зможуть у майбутньому купувати великі партії, зразки товарів передаються безкоштовно, як представницькі подарунки і одночасно як спосіб привчити до споживання запропонованих товарів. p> Також...
