роботи на прохання продавця;
) настрій, з яким продавець приходить на роботу, спізнюється чи він, чи охоче він відповідає на запитання покупців, чи виконує їх прохання;
) манера поводження продавця до директора, манера розмови між продавцем і директором.
Одиниці спостереження:
1. Досвід директора.
.1. Вислухав претензію покупця (не вислухавши претензію).
1.2. Переконав покупця в тому, що проблема буде вирішена або сказав, що покупець не правий, або залишився байдужим до претензії покупця та інше.
.3. Зробив зауваження продавцеві, не зробив зауваження, розібрав ситуацію і підказав, як поступити в наступний раз у такій ситуації та інше.
2. Довіра директора до продавця. p align="justify"> .1. Віддав ключі від приміщення відразу або віддав ключі після того, як продавець заслужив довіри, або не віддає ключі та інше. p align="justify">. Вимогливість директора до роботи продавця. p align="justify"> .1. Вимагає дотримання dress-code/не вимагає/інше.
.2. Консультує продавця на початку робочого дня/НЕ консультує/інше. p align="justify"> .3. Лає за запізнення на роботу/не сварить/в залежності від причини робить/не чинить зауваження/інше. p align="justify"> .4. Спостерігає за роботою продавця і робить зауваження/не стежить, чи не робить зауважень/інше. p align="justify">. Турбота керівника про підлеглого. p align="justify"> .1. Цікавиться здоров'ям продавця/не цікавиться/інше. p align="justify"> .2. Відпускає з роботи раніше закриття магазину на прохання продавця у зв'язку з поважною причиною/не відпускає/інше. p align="justify"> 5. Відношення продавця до своєї роботи. p align="justify"> .1. Гарний настрій при приході на роботу/погане/байдужість до роботи/інше. p align="justify"> .2. Продавець спізнюється/не запізнюється. p align="justify"> .3. Охоче ​​відповідає на запитання покупців/неохоче відповідає на запитання/інше. p align="justify"> .4. Охоче ​​виконує прохання покупців/неохоче виконує прохання/інше. p align="justify">. Відношення продавця до директора, манера розмови з директором. p align="justify"> .1. Продавець з директором розмовляють на В«тиВ»/на В«виВ». p align="justify"> .2. Продавець розмовляє з директором ввічливо, шанобливо, наявність бар'єру В«начальник - підлеглийВ»/розмовляють на рівних, без будь-яких бар'єрів/директор грубо розмовляє з підлеглим/інше. p align="justify"> У ході дослідженні було виявлено наступні.
У ІП Петров доручення директора та консультації, які носять характер, швидше, ради, а не наказу чи доручення, мотивують продавця на високу результати...
