оригувати й відфільтрувати повідомлення. Деякі з найбільш ефективно керованих американських компаній перейшли до структури В«з малим числом рівнів управління і каналами порівняно прямого інформаційного обмінуВ».
До іншим аспектам, які можуть викликати проблеми в комунікаціях, можна віднести незадовільний склад і використання комітетів, робочих груп, кадрів взагалі, а також спосіб організації влади і розподілу завдань. Нарешті, створювати проблеми при обміні інформацією можуть конфлікти між різними групами чи відділами організації. Ясно, що погано опрацьована інформаційна система може знижувати ефективність обміну інформацією та прийняття рішень в організації. [17,105]
Зворотний зв'язок та перешкоди. При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Початковий одержувач стає відправником і проходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправникові, який тепер грає роль одержувача. Спеціаліст з обміну інформацією в бізнесі, професор Пилип Льюис пише:
В«Зворотній зв'язок-це опорна реакція на те, що почуте, прочитане або побачене; інформант (у вербальному або невербальному оформленні) відсилається назад відправникові, свідчать про міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння і згоди з повідомленням. Ефективний обмін інформацією повинен бути двосторонньо спрямованим: зворотний зв'язок необхідний, щоб зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйняте і зрозуміле - Керівник не може думати, що все, сказане або написане ним, буде в точності зрозуміти так, як він замишляв Керівник, що спирається на таке хибне припущення, відсікає себе від реальності. Керівник, що не налагодить зворотний зв'язок для одержувача інформації, виявить, що ефектність його управлінських дій різко знижена. Аналогічним чином, якщо зворотний зв'язок з працівниками заблокована, керівник зрештою виявиться ізольованим або обманюємо В». p align="justify"> Зворотній зв'язок може сприяти значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією. Згідно ряду досліджень, двосторонній обмін інформацією (при наявності можливостей для зворотного зв'язку) у порівнянні з однобічним (зворотний зв'язок відсутній), хоча і протікає повільніше, проте, ефективніше знімає напруги, більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. Це підтверджено в самих різних культурах. [17,106]
Шум. Зворотний зв'язок помітно підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обом сторонам придушувати шум. Мовою теорії передачі інформації шумом називають те, що спотворює сенс. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови (у вербальному або невербальному оформленні) до відмінностей у сприйнятті, через які мож...
