знес-процесів. Відповідно до нього були призначені відповідальні менеджери (керівники відділів) за цю роботу, сформовані проектні групи з числа провідних фахівців відповідних відділів банку. Відповідальні були призначені для бізнес-процесів, важливих з точки зору забезпечення зниження витрат, забезпечення якості даних, що включають багатьох учасників. p align="justify"> реінжинірингового команда банку (РКБ), що складається з менеджерів банку і зовнішніх консультантів, в ході інтерв'ю фахівців банку склала карти процесів, задокументувала процеси, проаналізувала їх на предмет поліпшень і виділила 3 ​​групи процесів:
основні бізнес-процеси банку (кредитні операції, корпоративні фінанси, індивідуальні сейфи, управління рахунками та ін);
процеси супроводу бізнесу (маркетинг, розробка нових продуктів, поліпшення якості, вдосконалення управління та контролю);
допоміжні процеси (управління персоналом, матеріально-технічне забезпечення, інформаційні технології, облікові процеси та ін.)
Проблемна діагностика, проведена РКБ, показала, що в банку мали місце:
дублювання даних і низька якість інформації;
недостатня прозорість бізнес-процесів і складність їх відстеження;
недостатня координація між відділами, що приводить до істотних втрат, та ін
Далі процеси були оцінені за допомогою ABC-аналізу з точки зору потенціалу змін. Відповідно з цим процеси були розподілені на:
мають дуже великі можливості поліпшення;
процеси з середніми можливостями;
процеси з невеликими резервами поліпшення.
РКБ провела оцінку процесів з точки зору часу виконання операцій з використанням інструменту ТВМ - управління на основі врахування витрат часу (time-based ma-agement). Так, процес обробки запиту на кредит включав в себе операції, показані на рис. 2. br/>В
Малюнок 2. - Процес обробки в банку запиту на кредит
Спочатку в кредитному відділі заповнювався документ - заявка на надання кредиту, правильність заповнення якої перевіряв співробітник кредитного відділу (час обробки становило 0,5 годину, час підготовки документа - 0,8 год, час очікування - 1, 5:00). Далі заявка прямувала до співробітника відділу перевірки платоспроможності клієнтів (час передачі - 0,1 год) на предмет оцінки платоспроможності клієнта. Тут час обробки становило 0,2 годину, час підготовки - 0,1 год, час очікування - 0,2 год). Потім документи направлялися співробітнику служби безпеки (час передачі 0,1 хв.), Який перевіряв їх на предмет безпеки і ставив на контроль. Тут ч...
