бір на банках, що знаходяться не тільки в інших містах, але і в іншому кінці країни. А підприємства з глибинки можуть НЕ обмежувати свій вибір філіями банків, що працюють в їхньому місті, при необхідності відкривши рахунок у центральному офісі будь-якого банку. Хоча для здійснення деяких операцій (наприклад, інкасація) без додаткового рахунку в місцевому банку все ж не обійтися.
Залежно від реалізації системи "клієнт-банк" можуть вирішувати різні завдання - від організації обміну інформацією типу "платіжне доручення - виписка по рахунку" до повної автоматизації всього документообігу між клієнтом та банком. Щоб бути ефективною, система "клієнт-банк" повинна не тільки обмежуватися наданням можливості обміну простим набором документів типу тих же платіжних доручень та виписок з рахунків, але і пропускати через себе переважна більшість документів клієнта.
Відповідь на питання, чи варто впроваджувати систему, банк може отримати, розглянувши достоїнства і недоліки такого впровадження для себе і своїх клієнтів (табл. 1 і 2).
Таблиця 1. Переваги і недоліки впровадження системи "клієнт-банк" для банку
Переваги
Недоліки
Заощаджує час операціоністів на прийом і обробку документів клієнтів
Вимагає витрат на придбання або створення системи, її впровадження і навчання співробітників
Дозволяє уніфікувати роботу з документами клієнтів і забезпечення їх різноманітної довідкової інформацією
Вимагає витрат на обслуговування (в тому числі і каналів зв'язку з високою пропускною здатністю при обслуговуванні великої кількості клієнтів)
Виступає потужним фактором в конкурентній боротьбі за клієнтів
Дозволяє отримувати додаткові кошти у вигляді плати за використання системи клієнтами
Таблиця 2. Переваги і недоліки впровадження системи "клієнт-банк" для клієнта
Переваги
Недоліки
Дозволяє працювати зі своїми рахунками, не виходячи з офісу
Іноді вимагає додаткового обладнання та вищої кваліфікації користувачів комп'ютера
Забезпечує більш повну захист інформації про рахунки, ніж по факсу або телефону
Часто вимагає деякого часу для перекваліфікації співробітників на роботу з електронними документами
Дозволяє отримувати різноманітну довідкову інформацію з банку в єдиному зв'язаному вигляді
Як правило, банки стягують плату за користування такою системою
Дозволяє клієнту вибирати банк, не звертаючи особливої вЂ‹вЂ‹уваги на територіальну близькість
Природно, залежно від конкретної реалізації системи перераховані вище "плюси" і "Мінуси" можуть бути як доповнені, так і скорочені, і очевидно, що саме від неї у величезній мірі залежить, чи виправдає система початкові витрати.
На зміну навіть такий прогресивній системі, як клієнт банк, приходять нові технології. На практиці при використанні системи "Клієнт-Банк" оперативності в отриманні свіжої інформації вдається досягти не завжди. Це обмеження визначається необхідністю додзвонитися до модему, встановленого в банку, який за один сеанс зв'язку не може обслужити більше одного клієнта. Тому навіть за умови постійного нарощування потужностей модемного пулу банком із зростанням числа клієнтів, забезпечити миттєвий зв'язок стає все важче. Крім того, нарощування потужностей системи "Клієнт-Банк" за рахунок купівлі телефонних ліній та комп'ютерного обладнання є досить дорогим і малоефективним виходом. До того ж за час, проведений на лінії, потрібно платити - причому досить багато, якщо банк знаходиться в іншому місті. Та й отримати доступ до рахунку з будинку або готельного номера не можна. Краще рішення було знайдено у вигляді з'єднання банківських технологій з сучасними можливостями Інтернету.
Іноді вважають, що віддалене банківське обслуговування коштує впроваджувати головним чином для обслуговування великих корпоративних клієнтів, а робота з фізичними і дрібними юридичними особами може почекати. Але в банківських послугах потребують не тільки великі клієнти, а й фізичні особи, приватні підприємці, малі та середні підприємства, загалом, всі ті, хто має невеликі обороти, але незважаючи на це право розраховувати на зручний сервіс і належну увагу з боку банку. Стрімко увірвався в наше життя Інтернет дозволяє обслуговувати масового клієнта, і надавати більшість послуг роздрібного обслуговування.
...
