інтереси, діючи при цьому пасивно чи активно, й інтереси іншої сторони, діючи спільно чи індивідуально. Якщо представити це у графічній формі, то одержимо сітку Томаса - Килменна, що дозволить проаналізувати конфлікт і вибрати оптимальну стратегію поведінки. Вона у свою чергу дозволяє для кожної людини створити свій власний стиль вирішення конфлікту. p align="justify"> Сітка Томаса - Килменна.
Наведемо рекомендації з найбільш доцільного використання того чи іншого стилю в залежності від конкретних ситуацій і характеру особистості людини.
Стиль конкуренції чи суперництва - це силова стратегія, спрямована на задоволення власних інтересів без урахування інтересів партнера. Цей стиль найбільш типовий для поведінки в конфліктній ситуації. За статистикою більше 70% всіх випадків у конфлікті - це прагнення до одностороннього виграшу, до перемоги, задоволенню в першу чергу власних інтересів. З цього виникає бажання натиснути на партнера, нав'язати свої інтереси, ігноруючи інтереси іншої сторони. Стратегія конфліктної взаємодії зазвичай реалізується в агресивній поведінці, прояви максимуму активності та наполегливості, використанні методів примусу, жорстких аргументів, виставленні ультимативних вимог. Його може використовувати людина, що володіє сильною волею, достатнім авторитетом, владою. Його можна використовувати, якщо ви робите велику ставку на своє рішення виниклої проблеми, оскільки результат конфлікту дуже важливий для вас:
володієте достатньою владою і авторитетом і вам видається очевидним, що пропоноване вами рішення - найкраще;
відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нема чого втрачати;
повинні прийняти непопулярне рішення і у вас достатньо повноважень для вибору цього кроку;
взаємодієте з підлеглими, які воліють авторитарний стиль.
Проте слід мати на увазі, що ця стратегія рідко приносить довгострокові результати, так як сторона, що програла може не підтримати рішення, прийняте всупереч її волі, або навіть спробувати саботувати його. Крім того, той, хто сьогодні програв, завтра може відмовитися від співпраці. p align="justify"> Цей стиль не може бути використаний в близьких, особистих відносинах, оскільки крім почуття відчуження він більше нічого викликати не може. Відомо, що шлюб, в якому одна сторона пригнічує іншу, призводить до нерозв'язних суперечностей або навіть повного розриву. Не слід використовувати цей стиль і в ситуації, коли ви не маєте достатньої владою, а ваша точка зору з якогось питання розходитися з точкою зору начальника і ви не маєте достатніх аргументів, щоб довести її. p align="justify"> Співробітництво - найбільш важкий з усіх стилів, але разом з тим він найбільш ефективний при вирішенні конфліктних ситуацій. Перевага його в тому, що ви знаходите найбільш прийнятне для обох сторін рішення і робите з опонентів партнерів. В...
