нфліктом:
Перший етап - В«Дослідження та діагностика конфліктуВ».
На цьому етапі насамперед збирається необхідна інформація. Потім, на підставі зібраної інформації, відбувається дослідження і діагностика конфлікту. Методи дослідження конфлікту різні: спостереження, бесіда, опитування або експеримент. Аналіз отриманої інформації включає визначення причин, передумов, мотивів і виду конфлікту, характеру та особливостей конфліктної ситуації та інцидентів, його учасників, знання того, як розвивається конфлікт, на якій стадії він знаходитися, з якою гостротою він протікає. Також важливо з'ясувати справжню суть конфлікту, а не його зовнішній спотворений В«образВ», визначити ту головну проблему конфліктних відносин, яка є В«стрижнемВ» конфлікту (взаємна неприязнь, ділове суперництво або просто заздрість). Це досить складно, так як справжні причини нерідко маскуються, бо можуть охарактеризувати ініціатора конфлікту не з кращого боку. Крім того, об'єктивно ускладнює знаходження причин конфлікту те, що він залучає у свою орбіту все нових і нових учасників, тим самим розширюючи список їхніх суперечливих інтересів. p align="justify"> Для більш успішного дослідження та діагностики конфлікту бажано скласти карту конфлікту, розроблену Х. Корнелиусом і Ш. Феєр. З її допомогою можна вибирати стиль конфліктної взаємодії, намітити загальну стратегію, найбільш характерні етапи і способи вирішення конфліктної ситуації. По карті конфлікту, в першу чергу, слід постаратися визначити:
проблему конфлікту в загальних рисах;
справжню причину конфлікту;
дійсних учасників конфлікту (окремі співробітники, групи тощо);
справжні потреби і побоювання кожного з головних учасників конфлікту;
існували до конфліктної ситуації міжособистісні відносини учасників конфлікту;
ставлення до конфлікту осіб, які не беруть участь у ньому, але зацікавлених у позитивному його вирішенні.
Другий етап - В«Вибір оптимальної стратегії поведінки в конфліктній ситуаціїВ».
Вирішальним фактором конструктивного подолання конфлікту є правильний і усвідомлений вибір учасниками конфліктної ситуації стратегії взаємодії. Згідно концепції К.У. Томаса і Р.Х. Килменна, існує п'ять основних (типових) стратегій поведінки при конфлікті:
) Конкуренція, або суперництво;
) Співпраця;
) Компроміс;
) Пристосування;
) Ігнорування або ухилення.
Стиль поведінки в конкретному конфлікті, помічають вони, визначається тією мірою, в якій ви хочете задовольнити власні ...
