й середній. Нижчий вищий. Вищий вищий. p align="justify"> Залежно від приналежності споживача до певного класу будуть змінюватись як інтереси до послуги, цінності, уподобання людини, так і його платоспроможність.
. Спосіб життя. p align="justify"> Традиціоналісти. Їх погляди консервативні. Якщо одного разу, прейдя у фірму, їх влаштує якість обслуговування та сама послуга, те вони будуть користуватися їй постійно. p align="justify"> Життєлюби. Здатні як швидко виявляти цікавість до послуги, так і змінювати його на невдоволення, ніж характеризують себе як непостійних покупців. У прийнятті рішення про заняття спортом, оздоровленням саме в цій фірмі і саме цим видом спорту грають роль реклама, настрій і інші різноманітні фактори. p align="justify"> Естети. Цінують в послузі якість, надійність, красу, сгармонірованность компонентів. Їх переваги - це зручні і приємні у використанні послуги. Висока вартість для них не проблема. p align="justify">. Інтенсивність споживання товару. p align="justify"> Слабкий споживач. Користується послугою нечасто, оскільки його споживання здається йому не настільки значущим. p align="justify"> Помірний споживач. Споживає частіше, ніж слабкий споживач. p align="justify"> Активний споживач. Послуга спортивно - оздоровчого характеру є для нього необхідною, він прагне споживати її якомога частіше. p align="justify"> Розглянемо основні ступені прийняття рішення споживачем.
. Усвідомлення потреби. Людина усвідомлює потребу, коли бажане його стан не співпадає з дійсністю (зовнішній вигляд, здоров'я і т. д.). p align="justify"> Усвідомлення необхідності в чому-небудь викликається різними причинами: вичерпалися способи задоволення наявних потреб, перестав задовольняти колишній вигляд послуги.
Усвідомивши в собі потребу, людина порівнює її з моральними законами, і якщо вона не суперечить їм, то потреба стає потребою. Після цього людина починає шукати шляхи, по яких він може знайти інформацію про бажаний продукт. p align="justify">. Пошук інформації - людина шукає нові відомості за допомогою внутрішнього пошуку або в зовнішньому середовищі. Людина перш за все звертається до себе, свого досвіду і пам'яті. Він задає собі питання, скільки він знає про послугу, скільки об'єктивно цю думку. Потім при незадоволеному відповіді на вищевказані питання споживач починає шукати зовнішні шляху отримання інформації. Він може звернутися до точки зору продавця послуги, своїх друзів, родини. Вона дуже важлива при прийнятті рішення і іноді навіть грає рішучу роль у кінцевому рішенні. Інформація про товар міститься:
) в рекламних джерелах (буклетах, каталогах, статтях в журналі, телерекламі і т. д.);
) у місцях його поширення (фітнес - клуби, фірми).
. Предпокупочная оцінка можливого варіанту поведінки по конкретних ознаками. Даний рівень використовується споживачами, як...
