очуючими його суб'єктами з метою доброзичливого відношення до своєї діяльності. В основі PR лежить вміння і бажання налагодити контакт, вигідну обопільну зв'язок з громадськістю. p> PR включає повне інформування про продукти та послуги банку усіх суб'єктів (цільові аудиторії, органи державної влади і управління, ЗМІ), аналіз ситуації та прогнозування можливої вЂ‹вЂ‹реакції тих або інших суб'єктів на діяльність банку. Ця діяльність може бути спрямована як на зовнішнє середовище, так і на співробітників самого банку. роз'яснення соціальної ролі банківського бізнесу - ще одна задача PR, тому що банк несе відповідальність перед суспільством, де здійснюється його діяльність. Тому одне із завдань банку - виконувати певні соціальні обов'язки. На практиці діяльність у даному напрямку припускає вирішення завдань підтримки і розвитку ініціативи власних співробітників (відносини всередині банку), сприяння створенню нових можливостей для молоді (освіта), підтримку незаможних шарів населення (Благодійність) і ін
Таким чином, людські відносини являють собою вплив на громадську думку, що склалося в результаті діяльності банку, його реклами і благодійних заходів. У свою чергу банк може планувати заходи в цій сфері для майбутнього впливу на громадську думку/8, стр.743/
Зазначимо, що поняття PR народилося в США на початку XIX століття. Щорічні витрати в США на PR складають декілька млрд. доларів. p> У нас поки такої діяльності нету, тобто фірм, що надають послуги з формування громадської думки. Послугами таких фірм могли б користуватися і банки, розуміючи, що репутація - головний фактор вибору банку. p> Третій елемент комунікаційної стратегії складає реклама. Форми і засоби реклами досить різноманітні, однак банківські працівники почали усвідомлювати, що великі витрати на рекламу не забезпечують автоматично необхідної ефективності реклами по широті охоплення, ступеня впливу на аудиторію, точності досягнення поставлених цілей. p> Зібрати інформацію про фінансову середовищі країни, про можливості і становище на ринку інших банків і кредитно-фінансових організацій, структурі та соціальному складі клієнтів досить складно. p> Для проведення аналітичної роботи банки створюють певну систему маркетингової інформації: аналітичний апарат, обладнання, методичні прийоми, призначені для збору, оцінки та поширення конкретної і достовірної інформації. Для роботи з розширення ринку створюється банк маркетингової інформації. Система планування маркетингу включає розробку стратегії, політики і тактики діяльності в ринковій економіці. Стратегія визначає-ся на основі системи прогнозів та планів довгострокового розвитку (для банків від 18 місяців до 5-10 років), політика - середньостроковими планами (1-5років), а тактика - короткостроковими (до 1 року), оперативними, гнучкими планами (програмами). При цьому розробляється декілька їх варіантів. p> Зазначу, що дослідження ринку дозволяє: визначити оптовий та роздрібний ринок, на якому працює банк, і перспективи його розвитку; з'ясувати стан конкуренції на ринку та її вплив на стратегію банку; прогнозувати загальні тенденції розвитку цільового ринку банківських послуг.
До сьогоднішнього дня в РТ практично немає організацій, які б займалися збором, узагальненням і аналізом інформації, тобто отсуствуют маркетингові та дослідницькі центри. Поки кожна організація змушена сама збирати цікавлять її відомості, витрачаючи на це значні кошти і час, що, однак, не гарантує достовірність і повноту зібраної інформації. p> До сьогоднішнього дня, на жаль, у нас нету наших вітчизняних маркетингових фірм, які могли б провести маркетингові дослідження для наших підприємств і фірм. Що допомогло б знайти свою ніщу на ринку постійної конкуренції, завоювати ще больщое кількість клієнтів і добитися совій мети, тобто отримання прибутку.
Банкам теж, як і всім фірмам і підприємствам на комерційній основі важливо мати великий авторитет і велику кількість клієнтів, що і призведе до успішної діяльності. Це багато в чому залежить і від якості відносин працівників банку до свлім клієнтам. Важлива не тільки реклама успішної діяльності банку або різні привабливі пропозиції, а саме професіональне обслуговування клієнтів. Тому впровадження та використання консалтингових послуг було б бажано для банків. А в закордонних банках це вже вважається як обов'язкова складова операція. br/>
3.2. Використання сучасних методів безготівкового розрахунку і консультаційних послуг комерційними банками
В
Одним з останніх банківських продуктів є послуга - В«Інтернет-банкінгВ». Повсюдне поширення обчислювальної техніки та поширення INTERNET-технологій призвели до революційних змін у систему документообігу. Все більше число організацій веде всю документацію в електронному вигляді, що значно спрощує і прискорює обробку документів. Система Інтернет-банкінг є програмним продуктом, що використовують передові Інтернет-технології, і при...
