gn="justify"> · «З наступаючим Вас святом!»
Після періоду навчання (ДОДАТОК Г), кожен співробітник проходить фінальну оцінку своїх знань. Ця оцінка проводиться директором магазину і складається з наступних кроків:
· Іспит, на якому атестується відповідає на ряд питань в усній формі, розповідає знання товарної номенклатури, техніки ефективного продажу і стандартів обслуговування, знання касової дисципліни, вміння працювати з дисконтними картами,
· Моделювання робочої ситуації, де кожному аттестуемому пропонується прийняти рішення в змодельованої ситуації, типової для його робочого місця.
Оцінка, при роботі з клієнтами.
З основних критеріїв оцінки при роботі з клієнтами можна виділити наступне:
· Кількість скоєних продажів
· Загальна сума продажів (у грошах)
· Сума продажів в відпрацьовану годину
· Середній чек (середня сума загальних продажів до кількості скоєних)
· Комплексність (кількість одиниць в одному чеку)
· Кількість відпрацьованих годин
Складемо табл. 10.1, що характеризує дані показники:
Таблиця 10.1
Оцінка ефективності праці співробітників
Оцінювані показники в середньому за год2011201220131234Рознічний товарообіг в діючих цінах, млн. крб.2 8573 3203 981,9 Середньооблікова чисельність працівників, чел.886Колічество скоєних продажів в 1 годину робочого часу, шт.- 0,920,98 Сума продажів на одного працівника в 1год робочого часу (тис. руб.) - 231379Средній чек (тис. руб.) - 234705Комплексность, шт.- 1,031,6 Кількість відпрацьованих годин, годин (трудовитрати на всіх співробітників на місяць) 9289221135ФЗП: Сума, млн. руб.259268233В відсотках до товарообороту9% 8% 5,8% Середній оборот на одного працівника, млн. руб.357415663Среднегодовая заробітна плата на одного працівника, млн. руб.3233, 538,8 Джерело: власна розробка на підставі даних в табл. 8.1.
З даних в табл. 8.1 видно, що продуктивність працівників (Середній оборот на одного працівника) зросла в 2013 році порівняно з 2011 на 60% при цьому ФЗП зменшився на 13%, тобто зростання продуктивності обганяє зростання витрат. З цього можна зробити висновок, що в цілому ефективність праці працівників на підприємстві зростає. Фонд заробітної плати у відсотках до товарообігу знижується, у зв'язку із зростанням товарообігу і зниженням витрат на заробітну плату співробітників. Але середньорічна плата на одного працівника зросла на 15,8%.
Зараз зіставимо наявні дані з даними по кращим співробітникам, і можна порівняти потенційні можливості зростання підприємства в табл. 10.2.
Таблиця 10.2.
Оцінка ефективності праці кращих співробітників
Оцінювані показники в середньому за рік 201020112012Колічество скоєних продажів в 1 годину робочого часу, шт.- 1,31,85 Загальна сума продажів на одного працівника в 1 годину робочого часу, (тис. крб.) - 587696Средній чек (тис. руб.) - 720696Комплексность, шт.- 1,31,8 Середня відпрацювання годин на місяць, час.184193207Среднегодовая плата на одного працівника, млн. руб.4244, 2848,6 Джерело: власна розробка на підс...
