мування конкурентних переваг компанії в наступному параграфі. Крім цього, необхідно визначити оптимальний набір портфеля страхових послуг, в якому будуть залишені рентабельні види страхування та виключені невигідні види страхування, виявлені при аналізі цієї глави.
.3 Рекомендації з формування конкурентних переваг компанії «Оранта Страхування»
На основі висновків, отриманих у попередніх параграфах курсової роботи, можуть бути сформульовані основні цілі щодо формування конкурентних переваг компанії «Оранта Страхування» на ринку Санкт-Петербурга. Дані цілі представлені у вигляді дерева цілей (див. рис. 2.4).
Для досягнення цілей в рамках проекту з формування конкурентних переваг компанії «Оранта Страхування» необхідно реалізувати такі основні заходи:
відповідно до прогнозу попиту на спеціальні страхові послуги провести набір додаткового персоналу;
провести навчання персоналу базовим компетенціями і специфіці страхових послуг;
сформувати клієнтську базу як інструмент, що дозволяє підвищити рівень задоволеності існуючих клієнтів і забезпечити залучення потенційних клієнтів.
Рисунок 2.4 - Дерево цілей компанії «Оранта Страхування»
По такому напрямку, як добровільне особисте страхування кількість персоналу (агентів) може бути визнано достатнім, то за напрямком - майнове страхування юридичних осіб і, насамперед, програми по страхуванню лізингових угод і спеціальним страховим програмам потрібно підбір і наймання додаткового персоналу.
Наступним заходом, спрямованим на формування конкурентних переваг компанії є навчання персоналу і, перш за все, що набирається додатково. Навчання необхідно провести в двох розрізах:
базові компетенції (корпоративна культура, місія, цінності);
специфіка страхових послуг.
Успішний розвиток компанії «Оранта страхування» передбачає знання своїх споживачів, розуміння їхніх мотивів поведінки та ключових характеристик. Це можливо тільки при проведенні опитувань та анкетування на системній основі, для яких необхідно скласти графік і призначити відповідальних осіб. Крім цього, необхідно активізувати роботу з формування позитивного і сильного іміджу. У цьому відношенні компанія «Оранта страхування» поступається конкурентам на ринку, особливо великим гравцям.
Також одним з найважливіших напрямів розвитку і формування конкурентних переваг компанії «Оранта страхування» є вдосконалення роботи персоналу. Завданням керівників з продажу страхових продуктів компанії «Оранта страхування» є побудова етапів продажу страхових продуктів таким чином, що б максимально використовувати наявний потенціал співробітників.
В цілому запропоновані заходи підвищать ефективність комерційної діяльності компанії «Оранта страхування» і збільшать привабливість для потенційних клієнтів. Також за рахунок підвищення якості страхових послуг та активізації маркетингової діяльності (використання запропонованих інструментів), компанія зможе зайняти стійкі позиції на ринку в цілому, і сегменті спеціальних страхових програм зокрема.
