ізвище інтерв'юера.
Питання анкети класифікуються за ступенем свободи, характеру відповідей і формою запитань. Вони поділяються на відкриті, коли відповідь дається у вільній формі, без обмежень, і закриті, коли пропонується широкий перелік варіантів відповідей, з яких вибирається один або декілька. Часто ставляться альтернативні питання, на які відповідають: «так», «ні», «не знаю».
Відкрите питання - питання анкети, за допомогою якого збирається первинна маркетингова інформація; він дає можливість опитуваному відповідати своїми словами, що дозволяє відчувати себе при відповіді досить вільно, наводити приклади.
Даються зазвичай на початку анкети для «розминки» респондентів. Проте слід мати на увазі, що вони дуже складні для обробки.
Виділяють п'ять варіантів відкритих питань:
простий відкрите питання («Що Ви думаєте про ...?");
словесна асоціація;
завершення пропозиції;
завершення розповіді, малюнка;
тематичний аперцепційний тест (опитуваному показують картинку і просять придумати розповідь про те, що, на його думку, на ній відбувається або може відбуватися).
Відповіді на такі питання вимагають досить великих витрат часу, тому що зазвичай викликають нові, додаткові запитання. Отримані відповіді можуть по-різному інтерпретуватися. Тому їх не часто використовують при анкетуванні.
Закритий питання - питання анкети, за допомогою якого збирається первинна маркетингова інформація; він включає всі можливі варіанти відповідей, з яких опитуваний вибирає свій. Типи закритих питань:
альтернативний (дихотомический). Передбачає відповідь типу «да2 чи« ні », третього не дано (простий, альтернативний, закрите питання);
багатоваріантного вибору, при варіантах відповідей, які можна закреслити, залишити, обвести в гурток. Основний недолік питань - це труднощі формулювання всіх можливих варіантів відповідей, характеристик або факторів;
шкальний питання. Передбачає наявність будь-якої шкали: оціночної (відмінно, добре, задовільно, погано, жахливо); важливості (виняткове, важливе, середнє, невелике, мізерне); шкали Лейкерта (абсолютно згоден, не впевнений, не згоден, неправда).
За формою питань виділяють дві групи: 1) про факти або діях; 2) про думки і наміри. До перших відносяться питання, що характеризують зроблену покупку, наявності товару в користуванні распондента, витрат на покупки, цін, за якими придбаний товар, і т.п. Дуже важко формулювати питання про наміри і думках покупців, які можуть і змінюватися, і не бути жорстко сформульованими. Важлива роль в анкеті відводиться фільтруючим питань, які задаються, якщо частина питань стосується не всіх опитуваним. Наприклад: «Чи є у Вас даний товар?» Якщо «ні», то «Чи збираєтеся Ви його придбати?». Іноді вводяться табличні питання - з'єднання різних питань, оформлення їх у вигляді таблиці. Не рекомендується починати запитальник з важких чи персональних питань або з питань, які не цікавих для респондентів; такі питання рекомендується ставити в середині або в кінці анкети. Питання повинні викладатися в певній послідовності. Перехід до наступної теми слід починати з вступної фрази. Іноді можна отримати бажану інформацію за допомогою КОСВАнних питань. Так, замість того щоб поставити пряме з...
