ачну відповідь. Сукупність відповідей повинна дати характеристику досліджуваної проблеми. Анкетування є поширеним способом опитування в маркетингу. Його перевага полягає в тому, що в результаті обробки відповідей може бути отримана кількісна, статистична характеристика досліджуваного явища, виявлені і змодельовані причинно-наслідкові зв'язки. Перелік питань не піддається жорсткої регламентації, їх перелік залежить від цілей, об'єкта дослідження і власних можливостей. В анкеті важливе значення мають: типи і формулювання питань, їх послідовність і кількість, коректність і доречність.
Складання анкети - складний дослідницький процес, що включає постановку цілей, висунення гіпотез, формулювання питань, розробку вибірки, визначення способу анкетування і т.д. Анкетне опитування може бути здійснений в усній формі, тобто реєстратор сам заповнює бланк зі слів респондента (експедиційний спосіб). Інша форма - письмова (метод саморегистрации), коли респондент заповнює власноруч анкету, надіслану йому поштою (кореспондентський спосіб). Недоліком цього (дешевшого) методу є певний відсоток неправильно заповнених анкет. Крім того, частина анкет взагалі не повертається. Метод анкетування застосовується також при організації панелей, роботи з торгівельними кореспондентами. Анкети заповнюються експертами, фахівцями тощо
Зазвичай анкета має форму таблиці з надрукованими питаннями та вільним місцем для відповіді. Традиційна схема включає в себе три блоки:
введення (мета опитування, відомості про що опитують: назва, характеристика, адреса, гарантія анонімності опитування і довірливість відповідей);
перелік питань, які характеризують предмет опитування (основна частина);
відомості про опитуваних (реквізитний частина, або паспортичка).
У введенні (преамбулі) в короткій формі повідомляється про те, хто і навіщо проводить дослідження, про фірму, її репутації і цілях, які переслідує дане обстеження. Можна зробити акцент на тому, що відповіді респондентів будуть використовуватися в їх же інтересах, і запевнити в абсолютній анонімності опитування. Дається інструкція щодо заповнення анкети і висловлюється подяка за витрачений на заповнення час.
При розробці основної частини анкети слід звернути увагу на зміст питань, їх тип, число, послідовність подання, наявність контрольних питань. Основну частину анкети можна розділити на два блоки, іноді їх називають «риба» і «детектор».
«Риба» - це частина, яка містить питання, заради яких, власне і затівалося дослідження.
«Детектор» складається з контрольних питань, покликаних перевірити уважність, серйозність і відвертість респондентів при заповненні анкети, а також професіоналізм і порядність інтерв'юерів. Тільки у випадку цілковитого довіри між замовниками, дослідниками і інтерв'юерами і при відносній простоті теми дослідження можна обійтися без «детектора».
В реквизитной частині наводиться інформація, що стосується респондентів: вік, стать, приналежність до певного класу, рід занять, сімейний стан, ім'я та адресу - для приватних осіб, а для організацій: розмір, місце розташування, напрямок виробничо-господарської діяльності, положення респондента в організації, його ім'я. Необхідно ідентифікувати опитувальник, тобто дати йому назву, вказати час і місце проведення опитування, пр...
