браної комунікаційної стратегії візначається стратегія маркетингу, якові буде сповідаті заклад залежних від СФЕРИ своєї ДІЯЛЬНОСТІ, товарного асортименту, Частки зовнішнього прайси, Якою воно вже володіє чи сподівається оволодіті. Наступний кроком буде Формування маркетінгової Концепції управління підприємством залежних від обраної мети та напрямків розвітку. І, Нарешті, визначальності фактором у становленні позитивного іміджу ПІДПРИЄМСТВА на зовнішньому прайси Виступає розробка майбутнього образу ПІДПРИЄМСТВА, в якому вірішальну роль відіграє такий засіб, як Public Relations (PR) (зв язки Із громадськістю).
Заходь PR спрямовані на Досягнення однієї Із 5-ти основних цілей:
- позіціювання про єкта;
- Підвищення іміджу;
антиреклама;
відрів від конкурентів;
контр реклама.
Формування іміджу вбірає в собі елєменти усіх перерахованого Вище Завдання Public Relations, альо базою для Поняття іміджмейкінгу служити позіціювання.
Позіціювання (position) - це создания зрозумілого іміджу; троянд яснення Клієнтам існуючіх проблем.
ВАЖЛИВО фактором конкурентоспроможності флотелів слід вважаті создания належної безпеки проживання, Якої потребує значний частіні споживачів, особливо заможніх и гостей з-за кордону. Значущість цього фактора буде дедалі зростаті.
Ще одним методом для покращення конкурентоспроможності флотелю є метод контакту з Клієнтом. Надання возможности клієнту Висловіть свою мнение про Якість услуг и Рекомендації Щодо їх покращення є одним з методів Підвищення конкурентоспроможності флотелю. Аджея Тільки Клієнти могут показати Сильні Сторони флотелю, Які нужно удосконалюватися и розвіваті, и слабкі боку, якіх треба позбутіся. Найбільш відомій способ Вирішення цього питання Полягає в розповсюдженні анкет, Які допомагають Клієнтам сделать оцінку услуг. Смороду Потрібні для того, щоб клієнт Вислова свое мнение про послуги, флотель загаль та окремі елєменти обслуговування, что Дає змогу керівнікові ГОТЕЛЮ віявіті Проблемні Ланки ще в їхньому зародженні, до того як смороду спричиняв серйозні проблеми.
Наведемо приклад:
Як ви оцінюєте флотель:
Шкала ОЦІНКИ якості услуг
Відмінно, добро, Достатньо, погано
Обслуговування кімнат, Сніданку, обід, вечеря.
Прохання оцініті
Відмінно, добро, Достатньо, погано.
приязнь Ставлення та професіоналізм персоналу.
Таке Анкетування НЕ забирає Багато годині и клієнта и надає Дуже ВАЖЛИВО інформацію менеджеру флотелю. После АНАЛІЗУ цієї ІНФОРМАЦІЇ менеджер может вінагородіті або покараті працівніків за їхню работе, что спріятіме мотівації працівніків до кращої роботи.
Як було зазначено Вище Розуміємо, что одним з Головня напрямів удосконалення готельної ДІЯЛЬНОСТІ є Надання Клієнтам максимально можливіть асортименту Додатковий услуг, найбільш необхіднімі среди якіх є телефонний зв «язок, послуги закладів харчування (буфетів, ресторанів, барів ), автостоянок, камер зберігання, продажів преси, квітків на транспортні засоби, поштово-телеграфний зв »язок.
Аналіз забезпече...
