якщо сума Б gt; суми А, шанс виграти конфлікт є у вашого опонента.
Додаток №2
Типові прийоми активного слухання
. Глухе мовчання
. Угу-поддаківаніе ( ага raquo ;, угу raquo ;, так-так raquo ;, ну raquo ;, кивання підборіддям і т.п.).
. Ехо - повторення останніх слів співрозмовника.
. Дзеркало - повторення останньої фрази зі зміною порядку слів.
. Парафраз- передача змісту висловлювання партнера іншими словами.
. Спонукання - вигуки та інші вирази, які спонукають співрозмовника продовжити перервану мова ( Ну і ... raquo ;, Ну і що далі? Raquo ;, Давай-давай і т п.).
. Уточнюючі питання - питання типу Що ти мав на увазі, коли говорив есхатологічний" .
. Навідні запитання - питання типу Що-де-коли-чомусь навіщо raquo ;, розширюють сферу, порушену мовцем, нерідко такі питання є по суті відводять від лінії, наміченої оповідачем.
. Оцінки, поради.
. Продовження - коли слухач вклинюється в мову і намагається завершити фразу, розпочату мовцем, підказує слова .
. Емоції - ух raquo ;, ах raquo ;, здорово raquo ;, сміх, ну-і-ну raquo ;, скорботна міна та ін.
. Нерелевантні і псевдорелевантние висловлювання - висловлювання, що не стосуються справи або що стосуються лише формально ( а в Гімалаях все інакше і слід розповідь про Гімалаях, до речі про музику ... і слід інформація про гонорари відомих музикантів).
Після ознайомлення зі списком ведучий пропонує розповідачам описати спостережувані ними реакції слухачів і дати їм класифікацію на основі наведеної схеми. Виявляються найбільш часто використовувані реакції і обговорюються їх позитивні і негативні сторони в ситуаціях спілкування. У контексті заняття доречно навести трикратну схему вислуховування: Підтримка - З'ясування - Коментування і обговорити доречність появи тих чи інших реакцій на різних тактах вислуховування. Так, на такті Підтримки найбільш доречним представляються такі реакції, угу-поддаківаніе, луна, емоційний супровід, на такті з'ясуванню - Уточнюючі питання і парафраз, а оцінки і поради прийнятні на такті коментування .
