уту;
прямий маркетинг;
сервіс.
Різноманітність даних елементів обумовлено необхідністю комплексного і системного впливу на зовнішнє середовище з урахуванням того фактора, що в сучасних умовах пріоритетним є не процес пристосування під зовнішнє середовище, а процес впливу на середовище і управління подіями.
Використання таких елементів як лобіювання і благодійність, що мають тенденцію до самоорганізації, при значному сумарному ефекті здатне привести до позитивних структурних змін впливу на макросередовище.
Будь-яка фінансово-банківська структура, будучи цілеспрямованою системою, повинна швидко дізнаватися про всі зміни середовища, представляти їх значення і вибирати найкращу відповідну реакцію, що сприяє досягненню цілей. [7, c.52]
Ефект комунікації залежить не стільки від сили впливу на комунікативну мішень, а від того, наскільки комунікативне повідомлення захоплює наявні мотиви об'єкта комунікації, тобто чим вище спонукальна сила мотивів, тим вище резонанс і ефект.
Паблік рілейшнз обумовлений все зростаючим фактором впливом некомерційного оточення на результати бізнесу.
Розглянуті елементи комунікативної моделі мають різні цілі і призначення по впливу на об'єкти комунікацій.
Правильний вибір елементів комунікаційного комплексу дозволяє раціонально використовувати бюджет маркетингу і підвищити ефективність бізнес-комунікацій в банківській сфері. [11, c.49]
Стратегічна концепція маркетингу означає зміщення акценту зі споживача (клієнта) або продукту на зовнішнє оточення банку. Всебічне знання споживачів стає недостатнім - щоб досягти успіху, необхідно вивчати зовнішнє середовище, в якому функціонує і розвивається банк.
Вивчення зовнішнього середовища включає дослідження сфер конкуренції, урядової політики і регулювання, ширших економічних, політичних і соціальних факторів макросередовища, які й визначають еволюцію ринку та маркетингу і результати вивчення яких, більшою міроювпливають на формування поточної політики банку і його стратегічне планування.
Основну конкуренцію банкам на фінансовому ринку складають інші банки. У конкурентному середовищі кожен з банків може бути або банком-партнером, або банком-конкурентом в різних сферах послуг, пропонованих на фінансовому ринку. В залежності від цього маркетингові дослідження мають різні завдання і переслідують різні цілі.
Якщо банк-контрагент виступає партнером на фінансовому ринку і щодо цього банку встановлено сукупний ліміт ризику, то основною метою є мінімізація ризику і виявлення потенційних фінансових можливостей партнера для реалізації спільних проектів.
При дослідженні банків, складових конкуренцію на певному сегменті фінансового ринку, основною метою є виявлення потенціалу банків-конкурентів, визначення їх сильних і слабких сторін, а також оцінка власних можливостей для просування більш якісних і раціональних продуктів на цьому сегменті ринку.
Існує така ймовірність, що досліджуваний банк може виявитися партнером і конкурентом одночасно. У такій ситуації маркетингові дослідження будуть переслідувати кілька цілей. Інформація, отримана про банк у ході такого «змішаного» дослідження, буде більш об'єктивною, а її зміст дозволить приймати пов'язані рішення при формуванні продуктового ряду та управлінні ризиками.
Коли стикаєшся з банком як з потенційним позичальником (на будь-якій формі), береться безліч ризиків, обумовлених різними об'єктивними і суб'єктивними чинниками. Щоб їх мінімізувати, необхідно розробляти плани поточного і довгострокового співробітництва на основі надійної інформації про конкурентне середовище. [13, c.57]
3.3 Зарубіжний досвід розвитку банківської конкуренції та можливості застосування його в Росії
З урахуванням потреб нашої економіки, а також процесів інтеграції України у світове економічне співтовариство, з урахуванням розкриття нашого внутрішнього фінансового та банківського ринків для зовнішнього капіталу має бути дана відповідь на питання: чи мають намір ми зберегти, а в надалі зміцнювати національну банківську систему, зробити її здатною забезпечувати країну необхідними фінансово-кредитними ресурсами.
Масштаби і параметри, які сьогодні характеризують наш фінансовий ринок, ніяк не можуть відповідати потребам економіки і політичним амбіціям нашої країни. Але вирішувати цю проблему можна різними шляхами.
Перший варіант - це зміцнювати власну економічну міць. Інший варіант - піти шляхом ряду східно-європейських країн, що позбулися власних банківських систем, і в подальшому неминуче втр...
