уальний підхід до кожного клієнта.
Пріоритети:
- широкий спектр надаваних турів і послуг;
- високий професіоналізм співробітників;
- якісне обслуговування.
Головні завдання туристської фірми Екватор raquo ;: розробка індивідуального підходу до кожного клієнта, вдосконалення інформаційної та матеріальної бази фірми, підвищення кваліфікації персоналу.
За основу в роботі колективу турфірми узятий критерій якості: ретельний підбір маршрутів, що задовольняють всі потреби і бажання клієнтів; компетентність співробітників; високий рівень обслуговування і серйозний підхід до вибору партнерів. Все це дозволило фірмі по праву увійти до числа найбільш шанованих туристичних фірм, що підтверджує велика кількість співробітничають з нею туристичних операторів та постійних клієнтів.
Організаційна структура туристської фірми Екватор є лінійною і представлена ??на малюнку 4. Всього в туристській фірмі Екватор працює в даний час 4 людини: генеральний директор, бухгалтер, і двоє менеджерів з продажу.
Рис. 4 Організаційна структура турфірми Екватор
Директор турфірми Екватор веде оперативне управління; контролює і координує діяльності турфірми; розробляє імідж фірми; виконує представницькі функції; здійснює взаємодію з партнерами; проводить набір і навчання персоналу, веде ділове листування; проводить переговори у справах турфірми; розробляє стандарти та процедури надання інформації про турпродукти клієнтам; готує інструктивні матеріали і проводить інструктаж менеджерів.
Менеджери з продажу турів:
. Вивчають довідники з туризму, каталоги, інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз.
. Вивчають вимоги клієнтів до туристських продуктам.
. Аналізують представлені туроператорами пропозиції з метою вивчення програм турів, виявлення найбільш низьких цін за напрямками, відстеження появи нових пропозицій.
. При неможливості зміни складових турпродукту організовують пошук найбільш прийнятних для клієнтів турів.
. Здійснюють пошук найбільш вигідних по оплаті, термінами і якістю обслуговування туроператорів.
. Укладають договори з туроператорами на просування і реалізацію турпродуктів.
. Беруть участь у рекламних турах з метою підвищення свого рівня знань і професіоналізму.
. Забезпечують клієнтів роздруківками, фотокопіями, каталогами, брошурами, путівниками та іншими рекламними матеріалами для підвищення наочності пропонованих послуг.
. Організовують складання туристської документації (проектів договорів; ваучерів; інших туристських документів) і контроль за правильністю оформлення туристської документації.
. Забезпечують бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення.
. Організовують контроль за виконанням туроператорами зобов'язань за укладеними договорами (послуг з розміщення, проживання та харчування туристів; по транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню; з надання послуг культурного і спортивного характеру; послуг по страхуванню туристів в період турпоїздки; послуг гідів-перекладачів та супроводжуючих; ін.).
. Вивчають скарги і претензії туристів до якості туристського обслуговування, вживають заходів щодо усунення недоліків в обслуговуванні клієнтів, направляють вимоги туроператорам про пояснення причин порушення укладених договорів, готують пропозиції по пред'явленню претензій до туроператорів.
. Готують огляди, звіти про виконану роботу, забезпечують їх подання керівництву, передачу в архіви на зберігання.
Бухгалтер веде фінанси, витрати і доходи, бухгалтерську документацію і фінансову звітність.
Форма оплати праці у персоналу різна. Менеджери отримують заробітну плату або на підставі відсотків з комісії, або вони отримують оклад плюс відсотки з комісії, отже, чим більше вони продадуть, тим вище буде їх заробітна плата. У бухгалтера і директора фіксований оклад.
Два рази на місяць приходить системний адміністратор.
Турагентство Екватор використовує в основному зовнішню рекламу, до якої відносяться вивіски, що знаходяться біля входу в турагентство і вивіска на вхідних дверях в офіс. Так само є велика кількість різних рекламних буклетів, проспектів. Каталоги подорожей містять описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні ...
