вання рівня надійності та точності вимірювань, проведених за допомогою різних варіантів шкал.
Аналіз і узагальнення даних здійснюється методами ручної або комп'ютерної обробки. Для обробки використовуються як описові, так і аналітичні методи. Серед аналітичних методів у маркетингу часто застосовуються: аналіз трендів, методи нелінійної регресії і корекції, кластерний аналіз, факторний аналіз та інші.
Підводячи підсумки цього розділу, хотілося б ще раз згадати про те, що особливо важливим ресурсом на підприємстві є інформація. У вигляді сукупності персоналу, устаткування, процедур і методів, спрямованих на збір, обробку та аналіз інформації. Ці дані необхідні для підготовки й аналізу маркетингових рішень. Елементом всієї маркетингової інформаційної системи є маркетингові дослідження. Вони застосовуються для дослідження конкретних проблем і можливостей компанії.
2. Розробка процесу маркетингового дослідження, спрямованого на ефективне і раціональне використання ресурсів і зниження ризику в діяльності організації
. 1 Основні економічні і технічні характеристики туристської організації «Рів'єра-Сочі»
Товариство з обмеженою відповідальністю «Рів'єра-Сочі» створено 12.06.1999 р До 2002 року компанія здійснювала діяльність на підставі Ліцензії К - 026489 рег. №25572 від 07.09.2000 р на міжнародну туристську діяльність. 5 квітня 2002, згідно з новими правилами ліцензування туристської діяльності, отримані ліцензії на туроператорську та турагентську діяльність (ТД №0011418, рег.№23-оф - 06209, ТД №0011417, рег.№23-оф - 07089). 1 червня 2007р. ТОВ «Рів'єра-Сочі» уклала договір страхування цивільної відповідальності зі страховою компанією ЗАТ «Авікос» № ЩЕ - 28 від 01.06.2007 на суму 500000 рублів, а 22 червня 2007р. отримала номер в Єдиному Федеральному реєстрі туроператорів (ВТ 010534).
ООО «Рів'єра-Сочі» з 2002 року є дійсним членом РАТА (№1286 від 24.07.2002 р). З 2003 року - дійсним членом Російського Союзу підприємств туристської індустрії (РСТ), з 2004 - членом Південної асоціації підприємств курортно-туристичної галузі (ЮАПКО), з 2005 - член Асоціації туристських і екскурсійних фірм м.Сочі. У 2006 році ТОВ «Рів'єра-Сочі» стала лауреатом престижної Міжнародної премії «Лідери туріндустрії - 2006» в номінації «За розвиток ділового туризму». З 2007 року ТОВ ??laquo; Рів'єра-Сочі - Член Російської Асоціації Ділового туризму (RBTA).
З моменту заснування в ТОВ «Рів'єра-Сочі» приділяли велику увагу питанням якості туристського обслуговування, послуги компанії неодноразово проходили сертифікацію в крайових системах сертифікації туристських послуг. ТОВ «Рів'єра-Сочі» є учасником програми «Якість» Крайовий цільової програми «Якість» Кубань (Свідоцтво №4124 від 29.07.2005 р) по туристським послуг. У ТОВ «Рів'єра-Сочі» розроблені і застосовуються внутрішньофірмові стандарти обслуговування, засновані на передовому досвіді обслуговування туристів на світових курортах.
Весь персонал ТОВ «Рів'єра-Сочі» має спеціальну вищу освіту в галузі туризму і курортної справи. Співробітники ТОВ ??laquo; Рів'єра-Сочі підвищують свій професійний рівень і є постійними учасниками програми навчання кадрів туристичної індустрії, що проводиться в Росії фахівцями організації Євросоюзу TASIS. Крім того, маючи багаторічний досвід роботи в туризмі та практичні навички ведення туристського бізнесу, фахівці компанії беруть участь у підготовці кадрів для туризму в Сочинському державному університеті туризму і курортної справи. Побудова ефективної організаційної структури управління в ТОВ «Рів'єра-Сочі», також є істотним чинником успіху підприємства на ринки туристських послуг.
Організаційна структура управління ТОВ «Рів'єра-Сочі» передбачає створення функціональних підрозділів при основних ланках лінійної структури (рисунок 2.1).
Структура формувалася з метою підготовки найбільш розроблених і доцільних управлінських рішень. Якщо в лінійній структурі управління керівник кожного відділу орієнтований тільки на вищестоящих керівників і тому обгрунтовані та ефективні рішення він може приймати тільки по приватних питаннях в рамках свого підрозділу, а більшість проблем організації йому просто невідомі або він некомпетентний в їх рішенні через нестачу інформації, то в структурі управління, сформованої на підприємстві ТОВ «Рів'єра-Сочі», найважливіші проблеми, що стоять перед організацією вирішуються в рамках штабу, сформованого з фахівців і керівників різних рівнів, спільна діяльність яких допомагає в знаходженні єдино правильного рішення. Дана організаційна структура управління відноситься до лінійно-функціональному типу.
Рисунок 2.1 - Організаційна структура компанії «Рів'єра-Сочі»
