яться маркетингові заходи з надання знижок і бонусів замовникам. Впровадження даного заходу дозволить залучити нових великих клієнтів.
Припливом грошових коштів при реалізації заходи щодо встановлення знижок покупцям може виступати додатковий обсяг реалізації рекламних послуг, і, як наслідок, збільшення прибутку підприємства. Умови надання знижок замовникам представлені в (таблиця 9).
Таблиця 9 - Умови надання знижок замовникам
Сума договораРазмер скідкіОт 30 до 50 тис. руб. 3% Від 50 до 100 тис. Руб. 5% Від 100 до 150 тис. Руб. 7%
Маркетолог підприємства провів опитування основних замовників з метою планування договірних відносин на плановий рік. У ході опитування було виявлено, що за умови надання знижок, деякі великі замовники стануть укладати більшу кількість договорів на рекламні послуги.
Одним з найефективніших дій, спрямованих на активацію договірної роботи, буде розробка системи знижок та проведення акцій, розробка яких зможе залучити додаткову клієнтську базу.
Система знижок передбачає:
% - новим клієнтам;
% - співпрацюючим 1 рік;
% - співпрацюючим 2 роки і більше.
Запропонована програма вдосконалення договірних відносин підприємства тільки тоді набуває свою цінність, коли буде доведена доцільність її реалізації. Для цього необхідно представити фінансово-економічне обґрунтування стратегічної програми вдосконалення договірних відносин підприємства, тобто розрахувати всі доходи, пов'язані з її здійсненням.
Таблиця 10 - Комплексна оцінка запропонованих заходів
Керуючі решеніяУсловія реалізації предложенійЕффектВведеніе в штат посади маркетологаЗаработная плата маркетолога - 148000 руб. Вивчення ринку потенційних заказчіковЗатрати на обладнання робочого місця - 93000 руб .: покупка меблів - 13000 руб. покупка комп'ютера - 47000 руб. покупка і установка комп'ютерної програми - 33000 руб. Поліпшення договірних відносин на 12% Розробка нових схем договірних отношенійРазработка методичного аналізу перспективності договірних відносин (вартість проекту) - 42000 руб. Створення клієнтської бази, що дозволяє в динаміці оцінювати перспективність договірних відносин Створення експертної групи (доплата працівникам за проведення експертизи) - 57000 руб. Підвищення надійності виконання договорів з боку замовників на 25 - 30% Впровадження програмного забезпечення управління клієнтською базою: вартість програмного забезпечення 46000 руб. підвищення кваліфікації співробітників - 19000 руб. Розробка та впровадження в практику договірних відносин локального нормативно - правового акта з чітким зазначенням механізму підписання договораЗаключеніе договорів з юридичною фірмою та залучення незалежного експерта для розробки нормативного акту - 86000 руб. Наявність чіткого алгоритму і правил узгодження умов договору на надання послуг з скороченням часу узгодження і підписання до 15 - 17% Підвищення іміджу компанії в очах замовників Розробка програм, спрямованих на активізацію договірної роботи в мертвий сезон система знижок; проведення акцій. Формування проектної групи з числа ключових співробітників рекламної фірми (доплата співробітникам за розробку проекту): на розробку акцій - 17000 руб. Вирівнювання інтенсивності договірної роботи на 15 - 20% Витрати на виготовлення: буклетів - 12000 руб .; листівок - 9000 руб. Більш рівномірне завантаження персоналу Наймання промоутерів - 27000 руб. Формування сприятливого іміджу в очах клієнтів
З метою вдосконалення сформованих договірних відносин ЗАТ ТЗМК з клієнтами, а також підвищення ступеня виконання договірних зобов'язань, і поліпшення ефективності досліджуваного процесу пропонується:
. Сформувати групу управління договорами з клієнтами;
2. Залучення кваліфікованих юристів до оцінки продукції/послуг;
. Створити спеціалізований договірний відділ як центр регулювання відносин з клієнтами;
. Проводити заходи з надання знижок і бонусів замовникам;
. Впровадити комплексну оцінку запропонованих заходів.
На основі аналізу сформованих відносин з управління залученням клієнтів і укладанням договорів можна зробити висновок про необхідність оптимізації зв'язків та інформаційних потоків між відділами, службами та підрозділами підприємства.
Оцінка результативності заходів щодо вдосконалення управління залученням клієнтів і укладанням договорів підприємства є прогнозної, так як неможливо точно оцінити ефективність планованих до впровадження заходів.
За даними аналізу ефективності управління залученням клієнті...
