в і укладанням договорів можна спрогнозувати ефект від впровадження комплексу організаційно-економічних заходів при відносно стабільній загальної економічної ситуації в країні.
Запропоновані рекомендації з управління залученням клієнтів і укладанням договорів спрогнозовані позитивний ефект і можуть бути застосовані в діяльності підприємства.
3.4 Регламент процесу
ЗАТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
ЗАО ТЗМК
_______________/________/
Підрозділ: №
документа _____________ №
зміни ______________ 2013 _______
РЕГЛАМЕНТ
Управління залученням клієнтів та укладання договорів
ПОГОДЖЕНО:
Назва посади
Заступник директора з СМК/______/
Розробив: Студент 5 курсу, групи КК 801 Мальцева Ю. С.
підпис _____ дата _____ 2013 ______ ________
ЗАО ТЗМК 01.05.2013/СТО 003.05 Видання: 1Управленіе залученням клієнтів і укладення договоровСтр.2 з 6Дата: Зміни внесПодпісь
Зміст
. Область застосування ......................................................... ..3
. Нормативні посилання ......................................................... 3
. Визначення, позначення та скорочення ................................. 3
. Основні положення ......................................................... .5
. Відповідальність ............................................................... ..5
. Методики оцінки результативності та ефективності процесу ... .8
ЗАО ТЗМК 01.05.2013/СТО 003.05 Видання: 1Управленіе залученням клієнтів і укладення договоровСтр.3 з 6Дата: Зміни внесПодпісь
. Область застосування
Справжня процедура встановлює загальні вимоги до управління і рішенням по залученню клієнтів та укладання договорів.
. Нормативні посилання
? ГОСТ ISO 9001-2011 Системи менеджменту якості. Основні положення та словник;
? ГОСТ ISO 9001-2011 Системи менеджменту якості. Вимоги;
? ГОСТ ISO 9001-2011 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності.
3. Визначення, позначення та скорочення
. 1. Договір (множина - договори) - угода двох або більше осіб про встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов'язків (ст.420 Цивільного кодексу Російської Федерації).
3.2. Договірний відділ - підрозділ юридичного відділу, займаються укладанням і супроводом договорів.
. 3. Договірна робота - це дії, пов'язані з підготовкою документів (пакету документів), що відповідають вимогам чинного законодавства, державних органів та діловодства.
. 4. Договірна документація - договори, контракти, додаткові угоди, доповнення до них і т.д.
ЗАО ТЗМК 01.05.2013/СТО 003.05 Видання: 1Управленіе залученням клієнтів і укладення договоровСтр.4 з 6Дата: Зміни внесПодпісь
. 5. Аналіз договірної роботи - аналіз наданих проектів договірної документації (договори, контракти, додаткові угоди, доповнення до них і т.д.) на відповідність законодавству, відображення реальних взаємовідносин сторін, наявності неврегульованих моментів, подвійних трактувань і т.п.
3.6. Покупець - фізична або юридична особа, яка здійснює оплату грошима і є набувачем товару або послуги.
. 7. Договір з клієнтом - різновид договору купівлі-продажу, використовувана у підприємницькій діяльності.
. 8. Технічний експерт - особа, яка надає договірному відділу свої знання або досвід по спеціальному питанню.
. 9. Ціна договору - розмір грошових коштів, що підлягають сплаті другій стороні договору.
. 10. Документ - інформація та її носій.
. 11. Записи - документ, що містить досягнуті результати або свідоцтва здійсненої діяльності.
. 12. Керівництво за якістю - документ, що визначає систему менеджменту якості організації.
ЗАО ТЗМК 01.05.2013/СТО 003.05 Видання: 1Управленіе залученням клієнтів і укладення договоровСтр.5 з 6Дата: Зміни внесПодпісь
. Основні положення
. 1. Мета розр...
