align="justify"> Функція підготовки та підвищення кваліфікації персоналу в галузі поліпшення якості продукції: організація навчання всіх категорій працюючих передовим методам розробки, виробництва і експлуатації будівельної продукції;
Функція забезпечення стабільності запланованого рівня якості спрямована на попередження та ліквідацію причин, які негативно діють на якість будівельної продукції;
Функція техніко-економічного аналізу поліпшення будівельної продукції: кінцевих результатів діяльності підприємств;
Функція правового забезпечення системи управління якістю будівельної продукції покликана забезпечити ефективне використання засобів і форм юридичного впливу на органи і об'єкти управління на всіх стадіях життєвого циклу будівельної продукції;
Функція стимулювання підвищення якості продукції: розширення випуску будівельної продукції високої якості.
) Існуючої документація СМЯ ТОВ «Стройінвестпроект» найчастіше не підкріплена практичним впровадженням заходів з управління якістю.
.3 Аналіз системи управління якістю ТОВ «Стройінвестпроект»
Для того, щоб провести аналіз системи менеджменту якості ТОВ «Стройінвестпроект» і провести аналіз її відповідності стандарту ISO 9001, була оброблена інформація про:
Ступені задоволеності кінцевих споживачів;
Відповідно будівельної продукції та послуг оренди встановленим вимогам;
Політиці в сфері якості;
Записах про якість;
Менеджменті ресурсів;
Процесах життєвого циклу продукції;
вимірювання, аналізу і поліпшення.
Як будь-яка перевірка СМК, цей аналіз носить вибірковий характер і відображає характерні риси СМК в цілому.
Оцінимо орієнтацію досліджуваної організації на задоволення вимог споживача. Компанія ТОВ «Стройінвестпроект» підтримує зв'язок зі споживачами. Відділ продажу щороку проводить опитування клієнтів з метою оцінити і виявити недоліки в роботі компанії.
З опитувань замовників, проведеному відділом продажів в 2010 і 2011 році, випливає, що загальне сприйняття рівня якості в 2011 році знизилося.
На запитання «Як би ви оцінили якість робіт за п'ятибальною шкалою?», в 2011 році 10% опитаних оцінило якість на 3 бали, 78% на 4 бали, і лише 12% (vs 14% в 2010 року) оцінили якість робіт на 5 балів.
Ті опитувані, хто оцінив роботу на «добре» і «задовільно» на запитання «Чому ви незадоволені якістю виконання замовлення?», і в 2010 і в 2011 відзначили недоліки, які можна умовно розділити на 4 групи незадоволеності.
Перша група: «терміни»: перевищення термінів виконання робіт, невідповідність встановленим графіком.
Вторячи група: «невідповідність будівельної продукції»: недоробка обсягу котловану, переробка обсягу котловану, неповністю обраний фундамент при знесенні, недостатні кути укосів та ін.
Третя група - «побічні дефекти процесу», наприклад: підвищений рівень запиленості, підвищений рівень шуму при проведенні робіт.
Четверта група: «поганий рівень комунікації»: приміром, проблеми співпраці з виконробом або майстром на психологічному рівні або несвоєчасне надання документації для здійснення угоди.
Пункт 5.2 стандарту ГОСТ Р ІСО 9001 говорить: «Найвище керівництво повинне забезпечувати визначення та виконання вимог споживачів для підвищення їх задоволеності». Для реалізації цих вимог будівельної організації необхідно:
виявляти вимоги споживачів (відповідно до вимог п. 7.2.1);
підтримувати зв'язок зі споживачами (п.7.2.3);
оцінювати задоволеність споживачів (8.2.1).
Характер опитувань, проведених відділом продажів дозволяє оцінювати рівень задоволеності замовників, однак, має ряд недоліків:
не виявляються всіх вимог і очікувань споживачів;
не охоплює всієї сфери діяльності компанії (немає оцінок послуги «оренда техніки»;
зв'язок встановлена ??таким чином має непостійний характер (1 раз на рік);
Крім того, питання подаються відірвано від конкретних ситуацій, що не дає можливості простежити причини появи кожного конкретної скарги. Оцінка результатів носить абсолютний характер, тоді як, більш об'єктивно оцінити результати діяльності дозволяє використання відносних показників. Також, результати опитувань не використовуються компанією для планування поліпшень і постановки цілей в роботі компанії.
Т...
