ому з даного питання можна рекомендувати наступні покращення:
Слід визначити і документально оформити вимоги споживачів ТОВ «Стройінвестпроект» за всіма напрямками діяльності. Слід визначити конкретні цілі і показники роботи компанії, засновані на вимогах споживачів. Потреби та очікування споживачів слід аналізувати через заплановані проміжки часу і оновлювати, по необхідності. Для встановлення постійного зв'язку з замовником організувати «гарячу лінію якості», таким чином, щоб у замовника була можливість в будь-який час звернутися до відділу якості компанії ТОВ «Стройінвестпроект». Для точної оцінки задоволеності замовників ввести такий інструмент, як «Карта оцінки проекту», яку замовник міг би заповнювати під час і з виконання проекту, з метою надання зворотного зв'язку.
Відповідність будівельної продукції та встановленим вимогам ТОВ «Стройінвестпроект» виробляє на підставі об'єктивних результатів приймання-передачі об'єктів будівництва замовнику і результатів оцінки державної приймальної комісії. Однак характер і ступінь цих невідповідностей щире за. Також керівництво компанії не проводить аналізу ситуації по невідповідностям і не виявляє їх тенденцій.
У наведеній нижче діаграмі (рис. 2.6.) представлені всі випадки невідповідності якості за 2010 і 2011 рік, які викликали необхідність усунення дефектів і спричинили за собою додаткові витрати коштів компанії «Стройінвестпроект». Аналіз зростання витрат представлений на рис. 2.7.
Малюнок 2.6 - Динаміка і характер невідповідностей якості будівельної продукції
Загальна кількість випадків невідповідностей якості будівельної продукції в 2011 році збільшилася з 25 до 27. Але, враховуючи те, що і кількість проектів збільшилася від 21 до 29, можна сказати, що випадки виробництва невідповідної будівельної продукції мають тенденцію зменшуватися. Для визначення кількості невідповідностей на один проект можна скористатися формулою:
, де
- кількість невідповідностей на один проект; несоотв.- Загальна кількість невідповідностей; проектів - загальна кількість проектів.
Тоді, кількість невідповідностей на один проект в 2010 і 2011 році становитиме:
Зниження кількості невідповідностей на один проект в 2011 році (рис. 2.8) пояснюється введенням компанією практики поділу спеціалізації праці, коли кожен з виконробів займається тільки одним типом проектів.
Малюнок 2.8 - Динаміка кількості невідповідностей на один проект
Подібні прості, але яскраві показники можуть і повинні використовуватися в ТОВ «Стройінвестпроект» для постановки цілей перед виробничими підрозділами, а також для стимулювання і заохочення співробітників за результатами роботи.
Для встановлення оцінки якості робіт самими працівниками, було проведено опитування, про якість будівельної продукції «котлован» серед виконробів і майстрів ТОВ «Стройінвестпроект». Функції контролю якості на будівельній ділянці пропонувалося оцінити за ступенем впровадження, відповівши на поставлені питання: «завжди», «ніколи», «іноді». Аналіз результатів опитування показав, що не завжди повністю виконуються заходи, що забезпечують якість будівельної продукції. Було встановлено, що це відбувається в результаті відсутності запиту про проведення контролю якості виконання робіт з боку керівництва компанії, відсутність належного навчання, відсутність належного документального та матеріального забезпечення. Результати опитування представлені в таб.2.6.
Таблиця 2.6 - Ступінь впровадження функцій контролю якості на будівельній ділянці
ВопросРаспределеніе відповідей в 2010 р,% Розподіл відповідей в 2011 р,% Чи завжди разбивочная геодезична основа, надана замовником, дозволяє приступити до роботи вчасно? Чи дозволяє розстановка розбивочних знаків якісно робити виїмку грунту? Чи завжди в ході робіт використовуються повірені теодоліти? Чи завжди організовані осушувальні канави, дренажі і штучне зниження рівня грунтових вод дозволяють якісно відводити грунтові води? Чи завжди узгоджений із замовником допустимий недобір грунту? Чи завжди при чорновій розробці здійснюється контроль відхилення відміток дна котловану від прокетних? Чи завжди при планувальної розробці здійснюється контроль відхилення відміток дна котловану від прокетних? Чи завжди після доопрацювання недобору здійснюється контроль відхилення відміток дна котловану від проектних? Чи завжди після закінчення земляних робіт проводиться документальне огляд їх якості із Замовником? Чи завжди здійснюються необхідні лабораторні висновки (наприклад, огляд грунтів на відповідність геологічного розрізу)? Чи завжди на об'єкті ведеться Загальний журнал робіт? Чи завжди на об'єкті ведеться журнал авторського ...
