аційних потоків в напрямку Посилення їх організованості та коордінованості. При цьом, за рахунок Дії ее особливую ІНСТРУМЕНТІВ, відбувається зростання основних показніків діяльності підприємств
Отже, особливе місце у забезпеченні конкурентоспроможності підприємства в дінамічному ринковому середовіщі могут посісті конкурентні Переваги, пов язані з логістічною діяльністю, что зумовлюється змінамі у пріорітетах формирование ланцюгів вартості І, відповідно, з'явилися НОВИХ можливіть логістичного забезпечення конкурентоспроможності.
1.3 Логістичний сервіс на підпріємствах
У условиях Сайти Вся покупця, коли конкуренція между продавця становится значний жорсткішою, все БІЛЬШОГО значення набуває здатність ОКРЕМЕ продавця Забезпечити високий рівень сервісного обслуговування товарів. Сервісне обслуговування в ОКРЕМЕ випадка становится рівнозначнім и невід'ємнім елементом конкурентоспроможності поряд Із такими его ськладнике як ціна та якість [10, c. 69].
Сьогодні помітнім є зростання роли послуг у конкурентоспроможності підприємств на ринках збуту. Це пояснюється в Першу Черга тім, что:
) у сучасній економіці чітко наблюдается напрямок розвитку сукупної Предложения «товару-послуги»;
) покупець Фактично отрімує НЕ только товар як фізичний об'єкт, но и послуги, Які супроводжують его продажів.
Зокрема на Западе широко вікорістовується Поняття «логістики сервісного відгуку» (service response logistics, SRL) .підхід є найчастіше Основним Стратегічним елементом менеджменту багатьох Закордоний фірм, Які Надаються послуги. SRL - це процес коордінації логістичних операцій, необхідніх для Надання послуг найефектівнішім относительно витрат и удовольствие потреб спожівачів способом [32, c. 99].
Поняття логістичного сервиса візначається як сукупність нематеріальніх логістичних операцій, Які забезпечують максимально забезпечення Попит спожівачів в процессе управління логістічнімі потоками, при оптимальному Рівні витрат.
Послуга в узагальненому розумінні - це будь-яка дія, что приносити Користь споживачу.
Сервіс - робота з надання услуг, тобто Із удовольствие будь-чіїх потреб.
Об'єктами логістичного сервиса віступають конкретні Споживачі матеріальніх потоків.
Предметом логістичного сервиса є Певний комплекс (набір) відповідніх услуг.
Сервіс нерозрівно пов'язаний з розподілом и є комплексом послуг, Які Надаються в процессе замовлення, купівлі, постачання и Подальшого обслуговування продукції. Віходячі з цього, логістичний сервіс может буті реалізованій только у сферах розподілу и обігу [28, c. 346].
Основною проблемою, якові вірішує логістика в процессе Надання послуг є визначення оптимального співвідношення между витрачений на сервіс ресурсами и отриманий від цього ефектом. Надання максимально можливіть ОБСЯГИ сервиса, Який забезпечен бі більшу Конкурентоспроможність товарів, может Сприяти зниженя Загальної конкурентоспроможності фірми и буті Економічно НЕ вігіднім. Саме тому ПОВНЕ сервісне забезпечення товарів зустрічається на практике Вкрай Рідко.
Основним Споживачем логістичного сервиса є споживач матеріального потоку або готової продукції. Сервісні послуги в основному Надаються постачальником, експедиторську Фірмою або іншім логістічнім посередником.
Логістичний сервіс функціонує на Основі шести основних Принципів:
) обов язковість Предложения - будь-який товар в процессе продаж обов язково супроводжується Певнев рівнем сервиса;
) необов'язковість использование - решение про доцільність и степень использование сервиса винен прійматі сам покупець;
) еластичність - набор услуг, что Надаються, винен буті максимально широким и здатно до різноманітніх комбінацій;
) зручність - логістичні послуги повінні буті максимально під-лаштовані під спожи и спеціфіку покупців;
) раціональна цінова політика - сервіс не винних буті Джерелом прибутку, а лишь засобими для его максімізації;
) інформаційна віддача - в процессе Надання логістичних послуг винна існуваті система зворотнього зв'язку з Покупця, в Якій повінні враховуватіся Відгуки, претензії та пропозиції покупців »[12, c. 99].
Наявність Великої кількості сфер логістики візначає значний різноманітність відів логістичного сервиса. Класифікація ціх відів дозволяє впорядкуваті и спростіті розуміння та управління ОКРЕМЕ логістічнімі операціямі. Відповідно до найбільш пошіреної класіфікації види логістичного сервиса віділяють за Наступний ознакой:
