gn="justify">. Спостереження повинні здійснюватись на відносно короткому відрізку часу. Наприклад, з точки зору витрат часу і коштів навряд чи доцільно спостерігати процес купівлі будинку в цілому. Але це спостереження можна здійснити по частинах, на окремих етапах даного процесу.
. Спостережувані процеси і явища повинні бути доступні для спостереження, протікати на публіці. Цій вимозі не задовольняє, наприклад, приватна бесіда.
. Спостереженнями слід піддавати тільки така поведінка, в основі якого не лежить часто повторювана, систематична діяльність: її хід респондент не в змозі добре запам'ятати. Так, водій зазвичай не може згадати, яку радіопередачу він слухав в автомобілі в останній понеділок по дорозі на роботу.
Зазвичай метод спостережень використовується спільно з іншими методами. Отримані в цьому випадку результати доповнюють і перевіряють один одного. Так, якщо спостереження використовується для контролю даних, отриманих іншими методами, воно має бути максимально строго структуровано, проводитися в тих умовах, в яких збиралася контрольована ним інформація.
При плануванні спостереження насамперед необхідно розробити гіпотезу, виходячи з якої можна побудувати систему класифікації тих фактів, явищ, які складають основу спостерігається ситуації і відповідають цілям дослідження. Без цього зафіксовані факти будуть ізольованими, невизначеними і, отже, позбавлений сенсу. Однак не слід систему класифікації робити цілком повної і жорсткою, інакше дослідник буде змушений відкинути всі факти, в неї не вкладаються.
Метод фокус-груп відноситься до трупі якісних методів отримання інформації, спрямований на експертизу колективних ідей щодо самих різних напрямів вдосконалення випущених товарів (їх якості, дизайну, упаковки) та підвищення ефективності рекламних кампаній. Вивчаються особливості сприйняття покупцями товарної марки, характер її використання, методи просування товарів, емоційна і поведінкова реакції на окремі види реклами тощо.
Серед якісних методів отримання маркетингової інформації використовують глибинне інтерв'ю, метод аналізу протоколу, проекційні методи та ін.
Методи опитування відносяться до кількісних методів збору первинної інформації в маркетингу.
Опитування може носити як структурований, так і неструктурований характер. У першому випадку всі опитувані відповідають на одні й ті ж питання, у другому інтерв'юер ставить запитання в залежності від отриманих відповідей. При проведенні опитування група опитуваних може піддаватися або однократному, або багаторазовим обстеженням. Оскільки, як правило, при проведенні даних досліджень використовуються вибірки великих розмірів, то ці дослідження зазвичай називаються вибірковими
Методи оцінки інформації.
Експертно-аналітичні методи. Суть даних методів полягає в тому, що експерт-маркетолог, вивчаючи якийсь конкретний економічне питання або явище, що відноситься до діяльності фірми, розбиває складне досліджуване явище на складові частини, розглядає поведінку окремих елементів і їх взаємозв'язку, а потім робить висновок, використовуючи аналітичні методи. До даної групи методів належать, насамперед, арсенал економіко-математичних методів.
Методи комунікаційного узгодження. Особливість даної групи методів полягає в тому, що вони розташовуються на стику економічних проблем управління маркетингом і проблем розуміння і сприйняття партнерів між собою в процесі бізнес-діяльності. Від того, наскільки злагоджено процеси комунікацій і комунікаційного узгодження, залежить результативність всього процесу управління маркетингом. В основу методів комунікаційного узгодження покладені результати пізнання психологічних реакцій індивіда і його поведінки в групі. Тут враховується те, що в процесі передачі та оцінки інформації беруть участь люди, що володіють почуттями, схильностями, запитами, емоціями, власними думками та уявленнями.
Метод рефлективно діагностики відноситься до особливої ??області методів управління маркетингом, які зводяться до здібностям системи та її учасників здійснювати особливого роду логіко-аналітичні операції за спеціальною технологією.
Метод матричного позиціювання. Даний метод оцінки інформації вимагає розподілу інформації по матриці залежно від значення кожної її клітини. Залежно від складності класу задач матриці можуть мати різне наповнення, матрично-позиційна структура змісту інформації для прийняття рішень про інвестиції в класі задач з управління маркетингом являє собою рознесення інформаційного полотна по квадратах (або, іншими словами, позиціям) матриці, де інформаційний зміст кожного квадрата (позиції) являє собою взаємопов'язані розділи, присвячені діяльності підприємства.
