півробітників організацій та установ.
Схема взаємодії основних учасників програми подарункових сертифікатів - авіакомпанії (емітента), покупця сертифіката і його кінцевого споживача, наведена на малюнку 5.
Рис. 5. Схема взаємодії учасників програми подарункових сертифікатів авіакомпанії
Успішність програми подарункових сертифікатів забезпечується тим, що будь-яка нова додаткова послуга працює на утримання існуючої клієнтури, підтверджуючи в її очах намір компанії розвиватися відповідно до очікуваннями ринку і вибудовувати довгострокову взаємовигідну співпрацю зі споживачами, а також привертає увагу з боку потенційних клієнтів. Основні переваги програми подарункових сертифікатів для її учасників наведені в таблиці 4.
Таблиця 4 Переваги програми подарункових сертифікатів для її учасників
Авіакомпанія- нова послуга по просуванню продукту авіакомпанії - розширення кола постійних клієнтів - залучення додаткових доходовПокупатель- практичність: вирішення проблеми вибору подарунка; корисність подарунка - ексклюзивність: нова пропозиція на ринку; оригінальність ідеіПотребітель- можливість скористатися послугами авіакомпанії за своїм вибором - простота у використанні - незабутній подарунок
оцінка економічної доцільності впровадження програми (співвіднесення очікуваних доходів з витратами на реалізацію), прийняття рішення щодо впровадження;
- виділення відповідного бюджету;
- формування системи обліку реалізації та використання подарункових сертифікатів;
- обладнання контрольно-касових терміналів зчитувальними пристроями;
- розробка системи рекламно-інформаційної підтримки програми;
- впровадження програми;
- контроль і аналіз результатів застосування програми, оцінка доцільності оптимізації умов програми.
Подарунковий сертифікат Трансаеро можна придбати на будь-яку суму. На сертифікаті вказується сума, дата видачі та термін дії. Термін дії подарункового сертифіката 3 місяці. Придбати подарунковий сертифікат можна в авіакасах компанії «Трансаеро». Обналичить сертифікат можна. Загублений сертифікат відновленню не підлягає. По закінченню терміну дії сертифікат вважається недійсним. У випадках перевищення суми, учасник доплачує різницю. У разі отримання послуг вартістю менше, ніж вказана в подарунковому сертифікаті, різниця в грошовому еквіваленті не повертається. Виготовлення сертифікатів обійдеться фірмі в 200 000 рублів.
Контрольно-касовий термінал, що зчитує інформацію не передбачено. У програму потрібно буде внести додаткове поле для зазначення номера сертифіката, а кожному номеру в цій програмі буде присвоєна сума, на яку придбаний сертифікат.
Для досягнення поставленої мети пропонуємо в рамках BTL-акції 2013 року провести ряд заходів:
. Стимулююча кампанія Вдаримо по кілометрам милями! Raquo;
Назва акції вже говорить про те, що акція пов'язана з авіакомпанією.
Суть акції - накопичення миль raquo ;, протягом місяця і протягом року. Будь-який покупець салону може брати участь в акції.
Кожному покупцеві пропонується зареєструватися в якості учасника, а в кінці місяця і/або в кінці року повідомити про кількість миль.
. Премія за лояльність - дисконти, бонуси.
Пропонується накопичувальна знижка за користування послугами авіакомпанії - знижка надається з 5000 рублів накопиченої суми і становить 5%. На кожні наступні 5000 рублів нараховується + 1% знижки. Максимальний розмір знижки - 20%. Карта накопичувальної знижки видається кожному клієнту і розрахована на пред'явника. Карта дійсна протягом року і поширюється на авіаперельоти.
. Кошторис витрат на проведення рекламної кампанії
Витрати на розробку дизайну сайту і програмування - 10000 рублів. Витрати на початкове наповнення розділу бібліотеки - 10000 рублів (оплата праці співробітника, що наповнює бібліотеку). Загальні витрати - 20000 рублів.
Вартість реклами в каталогах на 6 місяців - 20 000 рублів.
Вартість банерної реклами - 42800 рублів на тиждень. Значить за 2 тижні вартість складе: 42800 рублів * 2=85600 рублів. Вартість зміни програми для впровадження подарункових сертифікатів складе 15000 руб. Виготовлення подарункових сертифікатів планується на суму 250000 руб.
Призи та умови їх отримання в акції «Вдаримо по кілометрам милями» перераховані в таблиці 5.
Таблиця 5 Призів учасникам кампанії Вдаримо по кілометрам м...
