ьшості випадків виходять за рамки використання тільки рекламних засобів.
Інтенсивному розвитку МКМП сприяли дані досліджень споживчої поведінки. Так, фахівці Американського інституту реклами в місцях продажу з'ясували, що 70% рішень про купівлю того чи іншого товару приймається покупцями безпосередньо в торговому залі магазину. Згідно з іншими даними цей показник сягає більше 80%.
В останні роки широке поширення в практиці роздрібної торгівлі придбало напрям маркетингу, що одержало назву мерчендайзингу. Дане поняття також близько за змістом до МКМП. Розглянемо даний напрямок комунікації на прикладі досліджуваного об'єкта курсової роботи, компанії «Червоний Куб».
Мерчендайзинг - це система заходів, що проводяться в магазині і спрямованих на те, щоб покупцеві було зручно, приємно і вигідно здійснювати покупки. Одне з визначень мерчендайзингу - це продаж без продавця. Дане визначення означає, що товар у магазині повинен бути виставлений таким чином, що продаж цілком можлива без участі або з мінімальною участю продавця-консультанта. Одним з основних напрямків мерчендайзингу для мережі магазинів «Червоний Куб» є привернення уваги потенційних покупців. Для цього використовуються всі можливі прийоми, ключовим прийомом є виставлення яскравою продукції з останніх колекцій на вітрину, що в свою чергу дуже приваблює проходять повз покупців. Такі «родзинки» асортименту незмінно працюють на вітринах. Співробітники магазинів періодично змінюють асортимент продукції, що виставляється, як уже говорилося залежить від це від: проходять акцій, передсвяткових днів, пори року і т.п. Наприклад до майбутнього нового року, продавці - консультанти оформляють вітрини в новорічному стилі, це всілякі ялинкові прикраси, іграшки, елементи декору, свічки та інша продукція має відношення до нового року. Хотілося б зауважити, що Ви не зустрінете дві однаково оформлених вітрини магазину «Червоний Куб», це пов'язано з тим, що керівництво магазину, не обмежує своїх працівників у прояві фантазії, таким чином керівництво як би мотивує персонал на роботу.
В інтер'єрі магазинів «Червоний Куб» основна увага покупців звертається на товари, розміщені на торговельному обладнанні. Естетичні якості представленого обладнання в даних магазинах, дозволяють організувати художньо оформлений інтер'єр магазину. Одна з вимог пред'являються компанією до обладнання, воно має бути менш помітним, щоб не відволікати увагу покупців від виставленого на ньому товару, більше того представляти товар в кращому вигляді. Важливу роль в інтер'єрі магазину грають стелі, вони також як і вітрини оформляються дуже барвисто.
Одне з правил успішних продажів свідчить, що завершення продажу повинно закладати основу для майбутніх покупок. Розглянемо складові успішної прикасовій зони - товари та їх розміщення, спеціальні акції, планування. Прикасовій зоною називають обладнання для мелкоразмерних імпульсних товарів, розміщене безпосередньо біля кас, тобто прикасові стійки. Це те, що бачить покупець, коли стоїть у черзі. У мережі магазинів «Червоний Куб» використовують наступні правила оформлення прикасових зон: «нагадування» - товари, які покупцеві не дуже-то цікаві, тому він про них не пам'ятає. Але може придбати імпульсно, якщо викладка йому підкаже; «Спокуса» - товари, ідеальні по співвідношенню «ціна-розмір-привабливість». У ролі спокуси виступають практично будь-які товари, що задовольняють цьому співвідношенню; спеціальні пропозиції магазину, акції; сезонні товари. У прикасовій зоні не розміщуються ті товари, які вимагає попереднього вибору і роздуми. Покупець, якого зацікавив цей товар, створює «затор» і заважає іншим покупцям. В результаті кількість імпульсних покупок в прикасовій зоні знижується. При оформленні прикасовій зони приділяється чимала увага кількістю товарних позицій, їх кількість як правило невелике, і позиції повторюються. Товари в передкасовій зоні забезпечені великими і яскравими цінниками, це сприяє потраплянню того чи іншого товару в категорію «спокуса», саме через - за привабливої ??ціни.
Розглянемо ще один елемент МКМП, такий як - особисті продажу. Особиста персональний продаж являє собою усне представлення товару в ході бесіди з одним або декількома потенційними покупцями з метою здійснення продажу. Особисті продажі є ключовою формою ведення продажів в мережі магазинів «Червоний Куб». Це чітко виражена форма прямих, двосторонніх комунікацій, при якій учасники комунікативного процесу знаходяться в положенні «обличчям до обличчя». Така форма комунікацій є найбільш ефективним інструментом просування товару, особливо на останніх стадіях процесу покупки, оскільки вона володіє трьома перевагами: 1) особистий контакт - кожна бере участь в комунікації сторона має можливість ознайомитися з пропозиціями та побажаннями другий (якщо необхідно перебудуватися; 2) культура відносин- особистий продаж дозволяє розвиватися всім видам відносин - від поверхневої зв'язку «продавець -...
