утового обслуговування населення, під якою розуміється сукупність видів діяльності в наданні послуг для населення.
У сучасних умовах під побутової послугою розуміють корисну діяльність, спрямовану на задоволення соціально-значущих потреб населення, тобто індивідуальних потреб, породжуваних сімейно-побутовими відносинами. Прикладами побутових послуг є послуги пралень, хімчисток, перукарень та салонів, ремонт складної побутової техніки, прибирання приватних приміщень, надання послуг нянь і доглядальниць, ритуальні та багато іншого.
Побутове обслуговування є соціально значущою областю діяльності, оскільки, скорочуючи час населення на задоволення побутових потреб в домашніх умовах, збільшують вільний час для відпочинку і роботи.
Різниться три етапи розвитку сфери побутових послуг у Росії.
1. Перший етап: до початку приватизації. Сфера побутових послуг була повністю державною сферою. У основі планування лежали не попит і потреби населення, а В«державний замовлення В». Ринок послуг жив автономної економічної життям. Низька якість послуг і тривалі терміни виконання призвели до високої частки підпільного приватного сектора. Обсяги реалізації побутових послуг населенню в рамках тіньової економіки становили приблизно половину обсягів (ремонт і будівництво житла, індивідуальний пошиття одягу, ремонт автотранспорту та ін.)
2. Другий етап пов'язаний з створенням кооперативів.
У середині 80-х років 20 століття в сфері побуту склалася парадоксальна ситуація: істотно зросла потреба в побутових послугах, але при цьому знизився попит на них. Споживачі, знаючи В«цінуВ» обслуговування, виходячи з минулого досвіду, стали рідше вдаватися до його допомоги, виробники ж, розуміючи, що повністю задовольнити вимоги замовників не мають можливості, неохоче йшли на контакт із споживачами. Така ситуація пояснювалася браком матеріалів, низьким рівнем технічного забезпечення, слабкою підготовкою персоналу і т.д. Людям вже не потрібна просто послуга. Вони хочуть, щоб служба побуту була високої якості, щоб вона дійсно зберігала час і приносила їм задоволення. І кооперативи виявилися першими у вирішенні проблем перебудови системи побутового обслуговування.
Однак у сфері побутових послуг кооперування не вийшло, оскільки залишилося недовіра населення до кооперативам у зв'язку з занедбаністю правової регламентації роботи, а також у зв'язку з почалися структурними руйнуваннями економіки. Ці обставини призвели до відтоку підприємницької активності зі сфери виробництва в область комерційної діяльності. Тенденція полягала в зміні методів роботи, юридичної основи взаємодії з державними органами, трансформації системи розподілу, але не більше того. При цьому багато процесів і явища просто В«вийшли з тініВ». Принципово нової сфери і нових ринків при цьому не сформувалося.
3. Третій етап пов'язаний з справжнім розвитком і залежить від оцінки ролі цієї сфери в життя населення і від впливу загальних процесів, що відбуваються в економіці. У цілому треба зазначити, що нові технології надання послуг, отримані з-за кордону, стимулювали розвиток сервісної діяльності та популяризацію послуг, наприклад, післяпродажне обслуговування покупців з наданням безкоштовних інформаційно-консультативних послуг, гарантійного та післягарантійного ремонту та технічного обслуговування побутових машин, приладів та пристроїв, потреба в цих видах послуг більшою мірою сформувалися з підвищенням технічної складності товарів.
В даний час Росія значно відстає від провідних промислово розвинених країн по найважливіших економічними показниками. Однак ключовими ознаками постіндустріального суспільства стосовно до Росії початку 21 століття є: у сфері економіки - перехід від виробництва товарів до виробництва послуг; в сфері зайнятості - переважання класу професійних фахівців і техніків; в науковій діяльності - провідна роль теоретичного знання як джерела нововведень і визначення політики у суспільстві.
В
Питання для обговорення
1. Які два основних підходи використовуються для періодизації розвитку людського суспільства?
2. У чому полягають сутність формаційного підходу і його обмеженість?
3. У чому виявляється перевага цивілізаційного підходу?
4. Поясніть ідеї Д. Белла про формування постіндустріального суспільства.
5. Які особливості розвитку сфери послуг в Росії?
6. Які етапи можна виділити у сфері розвитку побутових послуг у Росії?
В
Тема 3. СПЕЦИФІКА ПОСЛУГ ЯК ТОВАРУ
В
3.1 Еволюція поняття В«ТоварВ»
За останнє сторіччя саме поняття товару еволюціонувало досить значно. Як економічна категорія в сучасному розумінні, товар - це все, що може бути запропоновано на ринку для задоволення бажань чи потреб. Товарами є матеріальні об'єкти, послуги, досвід, заходи, образи, індивідуальності, місця...
