и на своєму комп'ютері цифровий гаманець (електронний гаманець) і підключитися до системи електронних грошей.
Переваги даного методу:
- високий ступінь безпеки;
- простота і зручність процесу оплати.
Недоліки методу:
- необхідність створення гаманця з електронними грошима;
- можливі витрати, пов'язані з оплатою послуг платіжних систем.
Даний метод ідеально підходить для тих, хто часто здійснює покупки в Інтернеті, він надійний і безпечний.
Після замовлення і взаєморозрахунків дані про купівельної активності надходять в систему. У процесі роботи з покупцем постійно збирається і аналізується маркетингова інформація. Власник віртуального магазину, маючи повну інформацію про відвідувачів веб-сайту, може будувати відповідно з нею маркетингову політику.
Крім базових складових (товарного каталогу, архіву замовлень, електронної кошика), забезпечують реалізацію бізнес-процесів, інтернет-магазин містить ряд додаткових інформаційних розділів.
Будь-якому інтернет-магазину необхідні розділи:
- загальної інформації про магазин;
- про специфіку товарного асортименту;
- форма швидкого пошуку потрібного товару (через велику популярність форма для пошуку зазвичай знаходиться на головній сторінці);
- допомога у навігації та купівлі;
- новини цільового ринку;
- відповіді на часто задають (FAQ і "контекстні підказувачі").
Важливо звернути увагу на розділ "Допомога", його відсутність - причина відмови від багатьох покупок. Згідно з дослідженнями Андерсен Консалтинг близько 25% покупців не здійснюють покупки через нестачу інформації про товар (послугу). 62% покупців відповіли на запитання: "Які дії з боку інтернет-магазинів могли б підштовхнути їх до здійснення покупки? ", що це могли б бути огляди, рекомендації по товарах і послугах. Ще 58% (можна було давати кілька варіантів відповіді) сказали, що їм необхідні поради щодо вибору кольору, розміру, кількості і т. д.
Відомо, що зробити відвідуваний магазин на базі інформаційного порталу набагато простіше, ніж організувати користується популярністю новинний розділ в інтернет-магазині. Тому початківці інтернет-магазини намагаються знайти собі інформаційного партнера. У магазина є товари та гроші, у новинного сайту - аудиторія і інформація. Об'єднання цих ресурсів дає хороший економічний результат. p> Структура сайту не обмежується перерахованими вище розділами. Згідно з дослідженнями JUPITER COMMUNICATIONS, 24% онлайнових магазинів використовують розділ "Хіти" (він ж "Лідери продажів", "Кращі товари" тощо). Це дозволяє збільшити продажі. Не секрет, як сильно впливає громадська думка на людини, особливо коли він сумнівається.
Види доставки товарів інтернет-магазинами
Якість роботи служби доставки - один з важливих факторів успіху інтернет-магазину. Існує два основні варіанти організації доставки товарів, замовлених в інтернет-магазині, - Створення власного відділу доставки і укладання договору на послуги спеціалізованого посередника (аутсорсинг).
В обох варіантах може бути використана кур'єрська доставка. Основні переваги цього способу - надійність і швидкість доставки. Інтернет-магазин завжди може бути впевнений, що товар дійшов до покупця (кур'єр повертається з накладними, підтверджуючими отримання товару покупцем), за відсутності замовника товар відразу ж повертається на склад. До мінусів варто віднести досить високу вартість цієї послуги і територіальну обмеженість її надання (як правило, доставка виконується в межах міста або області), але є кур'єрські служби, працюють на всю країну, і навіть міжнародні кур'єрські служби. Проте їх послуги оцінюються дорожче, ніж у локально працюючих фірм.
Незважаючи на всі недоліки, кур'єрська служба незамінна для доставки "термінових" товарів, до яких в першу чергу відносяться продукти харчування і медикаменти. Доставка великих, крихких або дуже дорогих товарів - теж сфера діяльності кур'єрської служби.
При здачі-приймання товару кур'єром використовується накладна, в якій зазначаються найменування переданого товару, кількість і ціна. Підписують накладну керівник підприємства-постачальника, кур'єр і покупець.
Розрахункові документи, необхідні при передачі доставленого товару: рахунок, рахунок-фактура, прибутковий касовий ордер (при оплаті готівкою). Деякі інтернет-магазини використовують мобільні касові апарати для роздруківки касового чека кур'єром при розрахунку з покупцем.
Створювати власну службу доставки інтернет-магазину доцільно тільки у випадку досить великого обсягу продажів, при якому використання власної кур'єрської служби призведе до реального зниження накладних витрат на доставку товару.
Доставка поштою - один з найпростіших і загальнодоступних способів. Досить широкий діапазон товарів можна відправити рекомендованою бандероллю, при ц...
