пливає на користування даними послугами;
- підлога - не впливає на користування даними послугами;
- рівень доходу - згідно з даними табл.2.9 - клієнти з середнім рівнем доходу, згідно даними табл.2.8 - забезпечені.
- професія - Не впливає на вибір;
- освіта - Не впливає на користування послугами. br/>
Таблиця 2.8 - Аналіз запитів користувачів мобільним зв'язком.
Параметри продукції
Група споживачів за віком та доходом
Моло-дежь (18-25 років)
Споживачі середнього віку (26-45 років)
Зрілі (46-60 років)
Забезпечено-ві
Малообес-печені
Забезпечено-ні
Малообес-печені
Якість послуг
3
3
3
3
3
Наявність додаткових-них послуг
3
3
2
3
2
Доступність зв'язку
3
2
1
2
1
Наявність мобільного офісу
1
2
1
2
1
Наявність знижок
2
3
2
3
3
Наявність В«улюблених номерівВ»
3
3
3
3
3
Наявність голосових послуг
2
3
2
1
1
Всього
17
19
14
17
14
Оцінка бала:
3 - має велике значення при виборі оператора;
2 - враховується серед інших факторів;
1 - практично не враховується.
Психографічний:
- соціальний шар - згідно з даними табл. 2.9 - споживачі з середнім рівнем доходу;
- стиль життя - активний;
- особисті якості - не впливають на користування послугами.
Таблиця 2.9 - Визначення ринкових позицій мобільного зв'язку
Параметри продукції
Види споживачів
Мало-забезпе-нние
З середнім рівнем доходу
З високим рівнем доходу
підприєм-ку
пред-ставники сфери послуг
Якість послуг
***
***
***
***
***
Наявність додатко-вих послуг
**
***
**
**
**
Доступність зв'язку
***
**
*
**
**
Наявність мобільного офісу
*
*
***
***
*
Наявність знижок
***
***
**
**
***
Наявність В«улюблених номерівВ»
***
**
*
**
***
Наявність голосових послуг
*
***
**
**
**
* - незначний фактор;
** - значний фактор;
*** - дуже значний чинник.
Особливості поведінки споживачів:
- рівень випадковості - низький;
- рівень зацікавленості у використанні - високий;
- ступінь лояльності до послуг - висока;
- емоційне ставлення до користування - баж...
