ане користування.
Різновид споживачів:
- великі замовники - відсутні;
- дрібні споживачі - основна маса;
- посередники - Ні;
- кінцеві споживачі - основна маса.
Виробничо-економічний:
- економічне стан підприємств споживачів - нормальне фінансове становище;
- масштаби підприємств-споживачів - від дрібних до великих підприємств.
Особливості запитів споживачів:
- щодо характеристик послуг - висока якість послуг, різноманітність;
- щодо методів реалізації - традиційні канали зв'язку.
Специфіка організації купівлі :
- терміни поставок - договірні, після оплати;
- форма і терміни оплати - готівкою, можливе надання кредиту;
- взаємовідношення із споживачами - максимальне врахування особистих бажань споживачів.
Відгуки споживачів:
- про якість послуг - якість цінується дуже високо;
- методи просування послуг на ринку - вирішального значення не мають.
Цілі компанії:
- обслуговування всіх клієнтів без винятку;
- по можливості зацікавити клієнтів користуватися послугами компанії в Надалі;
- бути максимально ввічливими та уважними до клієнтів.
Характеристика послуг конкурентів:
- висока ціна;
- по отриманими в табл.2.10 результатами.
В
Таблиця 2.10 - Оціночна таблиця конкурентноздатності ЗАТ UMC та Київстар GSM
Фактори конкурентноздатності
Конкуруючі підприємства
ЗАТ UMC
Київстар GSM
значення
оцінка
значення
оцінка
Рівень послуг (0,3)
Вартість хвилини, грн
50
3
60
2
Всього з фактором врахування впливу
0,3 В· (3)/1 = 0,9
0,3 В· (2)/1 = 0,6
Насичення і проведення ефіру (0,3)
Современнность обладнання, бали
3
3
3
3
Кількість висококваліфікованих працівників
0,8
3
0,7
2
Всього з фактором врахування впливу
0,9
0,75
Канали розповсюдження реклами (0,2)
Ніша ринку, займана фірмою,%
0,8
2
0,9
3
Наявність реклами в інтернеті
1
3
1
3
Всього з фактором врахування впливу
0,5
0,6
Просування власних послуг на ринку (0,2)
Стан реклами, бали
2
2
3
3
Наявність постійної клієнтури, бали
3
3
2
2
Всього з фактором врахування впливу
0,5
0,5
Загальна кількість балів
2,8
2,45
Для створення табл. 2.10 необхідно розрахувати вагомі характеристики факторів конкурентноздатності (2.11).
Таблиця 2.11 - Визначення вагомих характеристик
Параметр
1
2
3
4
ОЈ
1. Рівень послуг
0
1
1
2
2. Насичення і проведення ефіру
1
0
1
2 <...
