ійне перевірка і випробування декількох зразків готового виробу, розраховані на визначення його відповідності вимогам споживача, є вирішальним умовою задоволення вимог, що пред'являються споживачем до якості продукції. Результати такого контролю та інших перевірок вироби в умовах експлуатації дозволяють оцінити ефективність системи якості з точки зору споживача. Отримані дані включають інформацію про інтенсивність відмов у процесі експлуатації, можливій кількості заявок на виконання позапланового технічного обслуговування і ремонту, вимогах, пропонованих споживачем до якості продукції, безпеки її експлуатації, технічного обслуговування і надійності. Така інформація не тільки обумовлює необхідність проведення негайних коригувальних заходів, але й забезпечує основу для модернізації та вдосконалення конструкції виробів.
Рівень якості процедур . Контроль і оцінка процедур, застосовуваних у рамках системи управління якістю, дозволяють визначити слабкі місця і попередити їх подальший розвиток. Отримані дані дозволяють визначити актуальність завдань у сфері якості, фактичне виконання намічених планів у зазначеній галузі та необхідність покращення окремих показників. Більш докладно ця проблема розглядається в наступних частинах книги.
Приклад, що ілюструє необхідність застосування
комплексної системи управління якістю
Як приклад, що підтверджує необхідність застосування ефективних, добре структурованих комплексних систем управління якістю, можна привести систему якості, що розвивається непослідовно і безсистемно в одній великій фірмі з виробництва широкого асортименту електронної продукції, різних силових механічних установок Замовниками цієї фірми були промислові підприємства, урядові організації та окремі споживачі.
Фірма протягом буквально одного місяця змушена була вирішувати з багатьма замовниками проблеми якості, пов'язані з розглядом позовів про юридичну відповідальності за низьку якість продукції, що випускається і повернення виробів.
Особливу заклопотаність викликало нерозуміння проблеми якості керівництвом, на думку якого В«якість у фірмі було об'єктом неослабної та постійної уваги В». Однак відсутність ефективних управлінських важелів не дозволяв проводити заходи, що забезпечують пряме і позитивне вплив на якість продукції, що випускається. Необхідно було невідкладно вирішити проблему взаємоузгодження якості з виробничим процесом і кошторису витрат.
У результаті вжитих заходів товарообіг фірми значно збільшився, ширше став асортимент вироблених продукції і послуг. Однак система якості, хоча і доповнювалася багатьма новими методами забезпечення якості, залишалася у своїй основі незмінною. Так, у фірмі керувалися традиційним підходом до управління якістю, суть якого полягала в відсутності організаційної взаимоувязки між проектуванням і виробництвом вироби, орієнтації на забезпечення відповідності виробу технічним умовам, які н...
