осередньо зайнятих у процесі управління якістю, включають: вивчення основних принципів управління якістю, визначення завдань для учнів; організацію та проведення консультацій; заняття на курсах, організованих і субсидованих фірмою; участь у професійних товариствах; заняття на курсах підвищення кваліфікації; постійне навчання по листуванню; читання статей, опублікованих в різних періодичних виданнях, бюлетенях, і публікацію своїх власних Ефективність навчання, орієнтації та підвищення кваліфікації кадрів визначається внеском кожного співробітника у вирішення завдань, що стоять перед підприємством в області якості. Показником ефективності та своєчасності навчання є також наявність здатних кандидатів на вакантні посади.
8. Гарантійне обслуговування
Купується споживачем виріб повинен відповідати своєму призначенню. Крім того, купуючи виріб, споживач розраховує на певний строк його експлуатації. Якщо вони не відповідає своїм функціональним призначенням протягом гарантованого терміну, фірма несе перед споживачем відповідальність за його забезпечення. Виконання завдань в цій області покладено на розглянуту підсистему. Розроблені процедури, що передбачають прийняття відповідних заходів та проведення необхідного технічного обслуговування, забезпечують позитивний розгляд рекламацій, що надходять від споживачів.
9. Керівництво роботами в області якості
Справжня підсистема включає процедури, застосовувані керівництвом для виконання поставлених перед ним завдань в області організації виробництва, визначення заходів, що забезпечують поліпшення якості продукції.
11. Проведення спеціальних досліджень в області якості
Область застосування справжньої підсистеми охоплює розробку процедур і методів, що забезпечують як визна ня конкретних проблем якості, так і їх рішення.
Основні показники оцінки ефективності системи
Ефективність функціонування комплексної системи управління якістю визначається багатьма показниками, основні з яких наводяться нижче.
Витрати на якість . Періодично проводиться аналіз витрат на якість визначає економічну ефективність системи якості. З його допомогою визначаються як витрати на всю систему в цілому, так і на її окремі підсистеми. Показник витрат на якість, сприяючий забезпеченню повного задоволення вимог споживача в якісної продукції при зниженні витрат на якість, розглядається більш докладно в главі 7.
Рівень продукці і. Своєчасне визначення рівнів якості забезпечує регламентацію необхідних рівнів якості та оцінку ефективності корегуючих заходів. Така інформація є основою для визначення завдань в галузі поліпшення якості продукції, першочерговості виконання робіт і т. д.
Показник відповідності якості виробу вимогам споживача . Пост...
