е були достатньо чітко сформульовані і не відповідали в достатній мірі вимогам споживача. Крім того, витрати на управління якістю були явно недостатні, що не дозволяло проводити попереджувальні заходи, що виключають виробництво продукції незадовільної якості на таких важливих етапах, як проектування вироби і планування виробництва.
У фірмі було підготовлено об'ємисте керівництво з управління якістю, що включає раніше розроблені і деякі нові інструкції з контролю якості. У зв'язку з цим вважалося, що система управління якістю функціонує. Однак це керівництво в основному припадала пилом на полицях і не надавало повсякденного впливу на діяльність фірми в області поліпшення якості продукції.
У фірмі був призначений керівник відділу забезпечення якості. Проте його обов'язки носили загальний характер і, незважаючи на підзвітність вищестоящому керівництву, його права та ступінь впливу на практичну діяльність у сфері якості були чітко позначені.
Характерною особливістю організації робіт у сфері якості була відособлена, а не взаємопов'язана діяльність всіх служб. Інженери-конструктори намагалися зробити все від них залежне на етапі передвиробничого ис-проходження виробів. Відповідальні за закупівлю матеріалів обговорювали значення якості під час переговорів з постачальниками, часто не торкаючись питань, що відносяться до якості вхідного матеріалу. Виробнича служба, укомплектована новими співробітниками і переживає труднощі, пов'язані з високою плинністю кадрів, намагалася пробудити в них почуття відповідальності за якість продукції, проте ефективність цієї роботи знижувалася через відсутність систематичного планування контролю виробничого процесу. Служба контролю відбраковують велика кількість вхідного матеріалу, орієнтувалася у своїй діяльності на програму перевірки відповідності готової продукції, що не забезпечуючи при цьому скорочення обсягу випуску продукції незадовільної якості.
Відсутність координації діяльності у сфері якості супроводжувалося дуже високими витратами, а число заходів, спрямованих на попередження випуску продукції незадовільної якості та претензій споживачів, ставало періодично об'єктом безпосередньої уваги керівництва фірми, яке найчастіше сумнівалося у швидкій віддачі від проведення заходів щодо підвищення якості продукції та ставилося з недовірою до можливості закріплення досягнутого.
Така невзаімоувязанная і непослідовна діяльність фірми в області якості з'явилася причиною виникнення багатьох проблем, які часом були мимовільними і носили суто внутрішній характер. У силу цих причин керівництво фірми вирішило створити комплексну систему управління якістю продукції.
За міру поетапного впровадження системи стали проявлятися її відмітні ознаки і переваги в порівнянні з системою, що функціонувала непослідовно і безсистемно.
Нижче наводяться результати, досягнуті за допомогою впровадження системи управління якістю.
Завдання у сфер...
