ння дій закладаються висококваліфікованої діагностичної роботою, тобто детальним, точним і всебічним аналізом проблеми та її причин, а також фактів і сил, що впливають на процес перебудови в організації-клієнті. Діагноз дає основні орієнтири для вироблення програми дій. Бажано, щоб клієнт брав участь у плануванні дій, причому активніше, ніж на діагностичному етапі. Це пояснюється кількома причинами:
• ні до чого робити зайву роботу з визначення теоретичної основи, проектуванню та плануванню одного з альтернативних рішень, якщо немає впевненості, що клієнт добре знайомий і повністю згоден з обраним підходом і зможе скористатися розглянутими рішеннями; це згоду найкраще досягається шляхом спільної роботи з людьми, які здатні визначити, що буде прийняте організацією-клієнтом і може бути здійснено;
• для планування дій потрібно мобілізувати всі таланти і вивчити всі розумні ідеї; планування не буде ефективним, якщо в цій роботі не беруть участь талановиті співробітники організації-клієнта;
• як і при постановці діагнозу, службовий персонал клієнта може під керівництвом консультанта провести велику частину роботи з проектуванню та плануванню, знижуючи таким чином вартість проекту;
• участь у процесі планування виробляє почуття відповідальності, яке буде так необхідно на стадії впровадження (Здійснення);
• планування дій дає клієнтові нові можливості навчання.
Пошук ідей для можливих рішень
Консультант становить контрольний список попередніх питань для розгляду:
1) чого слід домогтися за допомогою нових заходів, тобто якого рівня продуктивності, якої якості продукції, яких нових виробів, видів послуг або пологів діяльності;
2) чим нова ситуація буде відрізнятися від колишньої - видами виробів, послуг або діяльності; методом; обладнанням; місцезнаходженням;
3) чи будуть результати мати довгостроковий характер - змінюється Чи область, в якій працює клієнт, і його ринок так швидко, що незабаром може відпасти необхідність у новому виробі, вигляді послуг чи роді діяльності, чи існує можливість, що люди повернутися до поточної практиці ведення справ;
4) які труднощі виникнуть - опір з боку службовців, небезпечні умови праці, перевиробництво, нестача матеріалів;
5) кого і як торкнуться зміни - чи готові службовці їх прийняти, що слід зробити, щоб підготувати їх, чи слід відповідно змінити що-небудь в інших місцях;
6) яке найкращий час для здійснення змін - у кінці сезону, під час відпусток, в кінці фінансового періоду, на початку нового календарного року або на будь-який час.
Таким чином, етап планування дій починається з пошуку ідей щодо можливих шляхів вирішення проблеми. Мета - виявити всі цікаві та здійсненні альтернативи і оцінити їх, перш ніж ретельно проектувати і планувати заходи по одній пропозиції.
До уваги слід брати насамперед характер проблеми, особливо її техніч...
