ні характеристики (складність і ступінь новизни). Консультант разом з клієнтом повинні визначити, чи направити пошук у бік вже наявного рішення або ж шукати нове оригінальне рішення. Необхідно вирішити, як далеко може зайти цей пошук: чи повинен він обмежуватися організацією-клієнтом або може поширитися на інші організації, галузі господарства та країни; чи потрібно вивчити технічну літературу.
Розробляючи шляхи поліпшення ситуації, консультант часто вдається до наявного досвіду. Він розглядає методи, успішно застосовувалися в інших випадках на підставі інформації, джерелами якої можуть служити:
• попередні завдання, які виконував консультант; архіви і документація, що зберігаються в консультантской організації;
• колеги по консультантской організації, що працювали в аналогічних умовах; професійна література (включаючи періодичні видання);
• виробники устаткування, які могли внести удосконалення;
• співробітники інших відділів в організації-клієнті, які можуть бути знайомі з даним процесом;
• організації, готові поділитися своїм досвідом.
У процесі пошуку шляхів вирішення проблеми слід розглянути всі можливі джерела. У простих випадках достатньо використовувати метод, застосований в іншій організації, включаючи форми, системи кодування і т.д.
Величезне значення для вироблення шляхів вирішення проблеми має творче мислення, яке можна визначити як зв'язування разом предметів і ідей, які раніше пов'язані не були, щоб знайти або розробити щось нове. Процес творчого мислення має п'ять стадій:
1) підготовка - збір всіх відомих фактичних даних; використання конвергентного (аналітичного) мислення, наскільки це можливо; визначення проблеми з різних сторін, тобто різні її формулювання;
2) розумові зусилля - використання дивергентного мислення, яке веде або до можливого вирішення проблеми, або до фрустрації, тобто розчаруванню (фрустрація - важливий фактор на стадії розумових зусиль і в процесі вільного творчого мислення; за нею звичайно треба вироблення дійсно вдалих ідей);
3) інкубація - проблема залишається в підсвідомості, в той час як людина займається іншими справами; за цей час слабшає емоційне гальмування і протидію новим ідеям, а також виникає можливість сприйняти нові ідеї;
4) осяяння - відбувається спалах осяяння, що дає відповідь і дозволяє знайти рішення розглянутої проблеми;
5) оцінка - аналіз всіх ідей, отриманих на трьох попередніх стадіях, з метою знаходження можливих рішень.
До методів творчого мислення відносяться наступні.
Метод В«мозкової атакиВ» дозволяє отримати велике число ідей від групи людей за короткий проміжок часу. Він найбільш поширений і широко застосовуємо. Основний недолік - те, що оцінювати доводитися всі ідеї. p> Метод синектики схожий з В«мозковий атакоюВ». При цьому метод...
