кі потрібно змінити для здійснення змін у всьому процесі або в організації в цілому.
Зворотний зв'язок з клієнтом
Зворотній зв'язок надає клієнту інформацію, яка може: повідомити йому щось нове і важливе щодо його організації; дозволити йому зрозуміти, який метод застосовує консультант і як він просувається в своєму дослідженні; підвищити ступінь участі клієнта у виконанні завдання; допомогти консультанту залишатися на правильному шляху або, якщо необхідно, змінити напрямок досліджень. Поняття зворотного зв'язку передбачає, що до клієнта йде не просто будь-яка інформація, але зібрана, проаналізована і відібрана консультантом при роботі з клієнтом.
Зворотний зв'язок - це не більше, ніж просто звіт про виконану роботу ; | ( тому вона потрібна тоді, коли може служити певної мети. Прикладом може бути звичай, коли зворотній зв'язок показує клієнту, що зібрані до теперішнього моменту дані вказують на наявність якийсь нової проблеми, не передбаченої при обговоренні та плануванні початкового завдання.
Консультант хоче показати, що не втрачав час даремно, і може поділитися важливою інформацією. Але справити враження на людей - не мета. Клієнт повинен цікавитися інформацією, мати можливість на неї реагувати і побуждаться нею до дій, інформація по зворотному зв'язку не означає, що клієнту повідомляють про те, що він вже знає. Якщо зібрана інформація містить факти, дійсно нові для клієнта, що вказують на несподівані зв'язки між причиною і наслідком або ж на приховані достоїнства і недоліки, тоді зворотній зв'язок доцільна.
Багато консультанти використовують индивидуализированную усну зворотний зв'язок з провідними керівниками організації-клієнта, інші - Письмову, наприклад проміжні звіти, пам'ятки. Задоволена поширена така форма, як зустрічі з різними групами в організації-клієнті, які можуть дати цінну додаткову інформацію і допомогти консультанту сконцентрувати дослідження на основних питаннях. Вони завжди виявляють ставлення до розглянутої проблеми і вживаному підходу.
Закінчення діагностичного етапу дає хорошу можливість для зворотного зв'язку. Перш ніж представити діагностичний звіт, консультант може визнати доцільним запропонувати провести одну або кілька зустрічей для розгляду основних результатів, що допоможе йому виявити і заповнити останні прогалини в аналізі, а також підготувати клієнта до висновків, які будуть потім йому офіційно представлені.
2. Планування дій
З плануванням дій процес консультування набирає свій третій етап, який включає пошук ідей для можливих рішень діагностованою проблеми, розробку та оцінку альтернативних варіантів рішень, уявлення клієнту пропозицій щодо здійснення змін.
Більш ніж важлива плавність переходу від другого етапу до третьому. Основи для ефективного планува...
