я виконання цілей, поставлених у планах, створення умов для творчої роботи і підтримки постійної зацікавленості персоналу у результатах праці.
Контроль - кількісна та якісна оцінка та облік результатів праці шляхом повірки та аналізу всіх сторін діяльності.
Характеристика інформації:
1. необхідну кількість і якість інформації (домінуюче значення - якість)
2. достовірність і точність
. своєчасність отримання
. повнота
. корисність
. технологічні характеристики інформації, до яких слід віднести щільність її розміщення, можливість збереження в різних умовах, швидкість обробки, вилучення, роздруківки, подання, форми, сервісу.
Розкрийте сутність управлінських комунікацій, структуру комунікаційного процесу, охарактеризуйте основні види та сучасні засоби комунікацій в організації
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома або більш людьми. Основна мета процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень.
Комунікація - обмін інформацією між двома і більше людьми.
Елементи комунікації - відправник інформації; повідомлення - зміст інформації; канал передачі інформації; одержувач - адресат інформації.
Види комунікацій в організації:
внутриличностная - індивідуум говорить сам з собою, він є посилаєш і приймаючою стороною, його думки і почуття наділяються в послання, а мозок діє як канал для обробки цих думок і почуттів. Зворотний зв'язок - це те, що доповнює інформацію або відкидає її.
міжособистісна - комунікація з іншою людиною, посланням є надана інформація, канал її передачі є зазвичай погляд або звук, а зворотним зв'язком відповідь кожного учасника комунікації (інтерв'ю).
комунікація в малій групі - складається з декількох індивідуумів, що посилають і приймаючих інформацію, канали зв'язку більш структуровані, ніж при міжособистісному спілкуванні, однак канали зворотного зв'язку і можливості для неї ті ж (команди).
суспільна комунікація - виникає коли група занадто велика, щоб усі її члени могли ефективно брати участь у її роботі (збори, прес-конференція).
внутрішня оперативна комунікація - є частиною діяльності організації (зв'язок між відділами підприємства).
зовнішня оперативна комунікація - між організацією та утвореннями які існують поза нею.
особистісна комунікація - випадковий обмін інформацією між людьми при зустрічі.
Структура комунікаційного процесу.
Етап відправлення: відправник, це ключова роль полягає в проектуванні і кодування інформації, призначеної для передачі іншим учасникам процесу. Виконання даної ролі починається з ідентифікації індивідом себе (хто я такий) в рамках комунікаційного процесу та формулюванні значення і сенсу того, чому і що він хоче передати іншому учаснику.
Кодування ідеї - це трансформування призначеного для передачі значення в послання або сигнал, який може бути переданий. вибір носіїв інформації, далі носії організуються в певну форму (мова, текст, малюнок), в результаті проведених досліджень формується послання, що містить дані з певним значенням, послання допомогою передавача надходить в передавальний канал, що доводить його до заданого адресата. Відправлене послання назад повернути вже не можна.
Етап отримання: канал виводить послання на приймач, який фіксує отримання даного послання по іншу сторону каналу. Той кого досягло і кому було адресовано послання називається одержувачем.
Раскодирование - включає сприйняття (що отримав) послання одержувачем, його інтерпретацію (як зрозумів) і оцінку (що і як прийняв). Можливе спотворення в значенні ...
