рафій з методологічних проблем вивчення громадської думки та зв'язків з громадськістю Х.Чайлдз вважає, що перш ніж приступати до формування громадської думки з будь-якого питання, потрібно дотримати наступні процедури: чітко визначити об'єкти пропагандистської кампанії; виділити соціальні групи, які повинні стати об'єктом впливу; проаналізувати установки і думки цих груп щодо організації, а також з'ясувати, чому ці групи мають саме такі уявлення або ж проявляють недостатню обізнаність, низьку інформованість з зазначеного питання; відразу ж після виконання попереднього аналізу необхідно створити організацію, яка буде виражати цілі фірми. Тоді програма самих ПР-заходів буде грунтуватися на наступних чотирьох компонентах:
) організації (саме тієї, що створена для вираження, просування цілей фірми);
) аргументації (підготовка заяв, статей і пр.);
) методах переконання (емоційні заклики);
) паблісіті (вибір засобів масової комунікації, координація їх дій у часі, драматизація гасел, зіставлення їх з поточними подіями). p align="justify"> Дещо пізніше Х.Чайлдз детально розгорнув ці положення в капітальній праці В«Громадська думкаВ», приділивши значну увагу ще однією принциповою проблеми управління процесом паблик рілейшнз, а саме, ситуації паблик рілейшнз (ПР-ситуації). Він, зокрема, звернув увагу на те, що в численних публікаціях йдеться про стратегію і методах діяльності фахівців, проте майже ніколи не аналізуються обидві сторони ситуації в їх єдності: з одного боку, особа чи організація, заради яких планується ПР-програма, і, з іншого, - населення в цілому або його окремі групи, в середовищі яких розгортається робота з реалізації програми. Адже для успішного втілення програми в життя, проведення ПР-кампанії, зазначав Чайлдз, необхідно комплексне вивчення ситуації (ПР-ситуації), завжди складається з трьох очевидних компонентів: клієнта (особа або організація), маси (населення) і процесу комунікації (взаємодія між ними). p align="justify"> Всі ці складові елементи потрібно постійно вивчати, аналізувати в їх динаміці і взаємодії. Піермени зобов'язаний знати все: і клієнта (його історію, традиції, слабкі і сильні сторони), і соціальні групи (їх склад, структуру, рівень культури, психологічні особливості і т.д.), і засоби комунікації (масштабність дій, здатності персоналу, професійні характеристики, політичні уподобання, середу поширення та ін.) Іншими словами, потрібно враховувати максимальну кількість змінних величин, здатних вплинути на характер відносин між корпорацією та іншими інститутами і масами, щоб розробити і успішно здійснити ПР-програму. Х.Чайлдз вважав, що тільки такий підхід може бути корисним для аналізу будь-якої ситуації, пов'язаної як з питаннями соціальних економічних відносин, так і політичного життя. p align="justify"> Отже, якими б не були особливості тих чи інших запропонованих підходів до управління...
