на. p align="justify"> Після успішної посадки літака бортпровідники зачитують по СГУ інформацію про посадку, погоду за бортом, контролюють кріплення поданого трапа і, зайнявши місце біля дверей, допомагають пасажирам при виході з салону.
На цьому бортове обслуговування клієнтів добігає кінця.
2.3 Проблеми надання бортових послуг
Надання будь-яких послуг є досить проблемним, бортові послуги не є винятком. Найчастіше пасажири скаржаться на харчування, відносини бортпровідників і сервісом загалом, зокрема, комфортністю салону. Часом доходить до того, що клієнтам не подобається тон голосу персоналу, його усмішка та інше. p align="justify"> Аналіз скарг було проведено на основі різних сайтів відгуків [11,18,9].
Розглянемо основні скарги.
Харчування. Клієнти авіакомпанії "Оренбурзькі авіалінії" скаржаться на відсутність різноманітності послуг страв на борту. Вони також згадують у своїх відгуках відсутність будь-якої інформації про послуги, стравах, особливо це стосується місцевих рейсів. p align="justify"> Багато клієнтів ВАТ "Оренбурзькі авіалінії" висловлювалися про те, що якби можливий був вибір компанії-перевізника, то вони б не скористалися послугами даної авіакомпанії. Тому раціонально відгукнутися на скарги пасажирів і включити в меню більше різноманітності пропонованих страв. p align="justify">. Розваги на борту. Як писалося раніше авіакомпанія пропонує своїм клієнтам в якості розваги перегляди різних фільмів, новинні програми та періодичні видання, однак, те, що видається найчастіше, є не цілком "свіжому" варіантом видання, а набір фільмів обмежений. p align="justify"> Незадоволений клієнт, звичайно в таких випадках, починає висловлювати своє невдоволення бортпровідникам, що викликає конфліктні ситуації.
А конфліктні ситуації ще ніколи не залишали для пасажирів приємних відчуттів від обслуговування, що в кінцевому підсумку може погано позначитися на іміджі перевізника.
. Персонал. Величезна безліч скарг надходить на некомпетентність і нечуйність обслуговуючого персоналу - бортпровідників. Також згадується грубе ставлення персоналу до клієнтів. p align="justify"> Найчастіше суперечки провокують самі пасажири, звинувачуючи персонал в нестачі бажаного страви, які не комфортності салону і т.д.
Говорячи про комфортність, необхідно вирішити питання з оновлення салонів, в деяких одиницях суден, що перебувають у віданні авіаперевізника, не існує різниці між економічним класом і бізнес-класом, щодо комфортабельності сидінь. Питання звичайно не вирішуються за пару днів, але проте поступово слід почати покращувати салони, щоб скоротити надходять скарги на цей рахунок. [11,18,9]
Однак, питання реальної некомпетентності у своїй справі бортпровідників не може залишитися без уваги. Після злиття з ...
