провідною авіакомпанією Росії - "Аерофлотом", необхідно ретельніше підбирати персонал, що обслуговує рейси, адже саме він є обличчям компанії і від того як він буде виглядати і працювати у пасажирів буде складатися важливе клієнтів про роботу всієї авіакомпанії, а також проводить своєчасну підготовку різного роду, що дозволяє удосконалюватися в справі обслуговування клієнтів, що в свою чергу веде до підняття іміджу авіакомпанії і, в кінцевому рахунку, до збільшення пасажирського потоку.
Ось три найбільш виражені проблеми авіакомпанії ВАТ "Оренбурзькі авіалінії", які цілком безболісно можна вирішити в сьогоднішніх умови.
Наочно ознайомиться з скаргами клієнтів можна звернувшись до малюнка 2.
В
Малюнок 2. - Аналіз скарг клієнтів ВАТ "Оренбурзькі авіалінії"
У цьому розділі була розглянута коротка характеристика аналізованого підприємства ВАТ "Оренбурзькі авіалінії", була представлена ​​технологія надання послуг та виявлені найбільш виражені проблеми перевізника, вирішивши які компанія зарекомендує себе серед клієнтів, що користуються послугами авіатранспорту і підніме імідж авіакомпанії в цілому.
3. Основні перспективи вдосконалення бортових послуг
3.1 Коротка характеристика заходів щодо вирішення проблеми
Основна частина сервісу, що надається пасажирам авіакомпанією, - це обслуговування на борту. Купивши квиток, пасажир повинен знати, що він за це отримає: чи будуть годувати на борту чи ні, який асортимент страв і додаткових послуг на борту буде запропонований. Перебуваючи кілька годин в обмеженому просторі на борту літака, сидячи в тісних і незручних кріслах, пасажири думають тільки про те, як скоротати час. Тому організація дозвілля на борту не повинна зводиться лише (як це часто відбувається) до роздачі преси, якої ще і не завжди вистачає. p align="justify"> В якості основних заходів пропонується:
. Поліпшення якості та різноманітності харчування на борту. p align="justify"> Цей фактор важливий з точки зору одних авіакомпаній, і менш важливий з точки зору інших. Тим не менше, російські авіапасажири вважають його одним з основних, за яким вони судять про авіакомпанію та її послуги. Інформація про харчування на борту практично відсутня. А фотографії та опис пропонованих страв, опублікованих на сайті авіакомпанії, стосуються в основному тільки міжнародних рейсів. Економія на харчуванні (на тістечку або надмірному склянці соку), може негативно позначитися на іміджі авіакомпанії в цілому. Економити кошти авіакомпанії необхідно, але на інших статтях витрат на всій стадії організації поїздки. p align="justify"> Що стосується харчування на борту, то, не дивлячись на істотні зрушення в цьому напрямку за останні три-чотири роки, все ж, важливість його поліпшення відзначається більшістю ...
