ктичне виконання і контроль, оцінка ефективності; автоматизація бізнес-процесів (впровадження IT засобів). Побудова клієнто-орієнтованої культури: розробка тактики контактів з клієнтами (бізнес-етика); підбір, навчання, мотивація персоналу; організація робочого простору надання сервіса.Удовлетворенность клієнтів Підвищення інтересу клієнтів до діяльності компанії
Для забезпечення якісної роботи з різними групами клієнтів зовсім не обов'язково вибудовувати спеціальні горизонтальні процеси для кожної з них, хоча можливо надходити й так. Припустимо для різних клієнтських сегментів випускати модифікації продукту з різними характеристиками (використовуються різні варіації виробничого процесу), тоді як маркетингова політика щодо їх просування практично ідентична. З іншого боку, один і той же продукт може по-різному позиціонуватися і продаватися через різні канали збуту для різних груп клієнтів. Тут відкривається ще одна важлива сторона процедур CRM: вони забезпечують раціональне використання корпоративних ресурсів за умови найбільшою задоволеності найбільш значущих для компанії груп клієнтів. Іншими словами, CRM дозволяє визначити, в які процеси та операції слід інвестувати, а від яких вкладень краще поки що відмовитися. Ці рішення приймаються на підставі оцінки ефекту, які можуть забезпечити по кожній групі клієнтів і всієї компанії. br/>
3.2 Удосконалення якості обслуговування і оптимізація товарних запасів
В умовах кризи росіяни припускають змінити своє купівельну поведінку, що цілком відповідає аксіомі економічної теорії. Звички і стилі споживання росіян зазнали значних змін у бік цивілізованого споживання. Все більше уваги приділяється сервісу, формату магазину, якості товару. Головними факторами вибору магазину є місце розташування (близькість від дому), ціни і асортимент. p align="justify"> Організація мерчандайзингу для організації торгівлі проводиться за такими основними напрямками:
аналіз асортименту та створення оптимального запасу товару;
формування певного позитивного образу торгової організації;
організація торгового залу;
розміщення рекламних та інформаційних матеріалів на місцях продажу;
використання техніки особистих продажів.
Оцінка ефективності роботи об'єкта дослідження - відокремленого структурного підрозділу ТОВ В«Алькор-КубаньВ» магазину торгової мережі В«ЛетуальВ» м. Сочі проведена у другому розділі роботи і дозволяє зробити висновки про критичний фінансовий стан ТОВ В«Алькор-Кубань В». Можна говорити про негативні тенденції в структурі джерел формування коштів Летуаль: при зростанні валюти балансу майже в 3 рази за рахунок збитку в2009 і 2010рр. величина власного капіталу зросла всього на 3,6% за аналізований трирічний період. Недолік оборотних і грошових коштів викликав необ...
