ВСТУП
Обслуговування заможних клієнтів для російських банків стає все більш привабливим напрямком бізнесу і на сьогоднішній день послуги елітного приватного банківського обслуговування в Росії являють собою досить перспективний напрям, який привертає все більшу кількість фінансових інститутів. Необхідність організації персонального обслуговування для важливих клієнтів визнають більшість банків. Добробут городян зростає, і клієнтів, які відчувають потребу у VIP-обслуговуванні, стає все більше. Тактика по створенню для них спеціальних відділень є своєчасною, політично і економічно вигідною і повністю виправдовує себе. p> Предметом дослідження виступає організація VIP-обслуговування в банках.
Метою даної роботи є дослідження організації VIP-обслуговування в банках, виявлення проблем, розробка напрямків щодо підвищення ефективності роботи на прикладі ВАТ В«Алтайського банку Ощадбанку РосіїВ». p> Для розкриття поставленої мети в роботі вирішується ряд завдань:
- дослідити особливості сегмента VIP-клієнтів банку;
- розкриваються сутність, значення і завдання VIP-обслуговування в банках;
- розглядаються основні принципи VIP-обслуговування;
- вивчення показників формування клієнтської бази;
- виявлення основних проблем в організації VIP-обслуговування;
- пропонуються заходи щодо поліпшення роботи з VIP;
Об'єкт дослідження - ВАТ В«Алтайський банк Ощадбанку РосіїВ». p> 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ОБСЛУГОВУВАННЯ VIP -КЛІЄНТІВ
1.1 Історія розвитку VIP-обслуговування
Перші банки, орієнтовані на приватних осіб, були створені більше 500 років тому в Італії. Однак у зв'язку з їх швидкої переорієнтацією на фінансування торгової та комерційної підприємницької діяльності вони послужили лише прототипом ідеології private banking (приватного банкінгу). Обслуговування ж заможних клієнтів як система індивідуального банківського сервісу з'явилася трохи більше трьох століть тому.
Еталоном цього виду банківського обслуговування сьогодні можуть служити швейцарські банки. Класичні приватні банки в Швейцарії виникли в середині XVIII століття. При цьому саме поняття "приватний банк" з'явилося зовсім не тому, що такий банк обслуговував тільки приватних клієнтів, а тому, що він належав приватним особам, і ті несли повну солідарну відповідальність, відповідаючи за гроші клієнтів всім своїм майном. Сьогодні швейцарські приватні банки, організовані, як правило, у вигляді клубних структур з щорічними членськими внесками, звичайно, не несуть необмеженої відповідальності за своїми зобов'язаннями, однак вони як і раніше займаються сімейними фінансовими справами осіб з великим станом. При цьому здебільшого подібні кредитні організації мають багатющі традиції, і часом в одному і тому ж банку можуть обслуговуватися кілька поколінь родини.
Російський private banking зароджувався як особлива ...
