ранспортує товар у ремонтну майстерню і назад. p align="justify"> Абонементне обслуговування використовується в сервісних організаціях з ремонту та технічного обслуговування товарів тривалого користування, хімчистках і пралень, перукарень та косметичних салонах.
Висновок
В даний час умовою успіху більшості підприємств стають подолання їх керівниками і персоналом сформованих стереотипів мислення, перехід від індустріальної парадигми ведення бізнесу до сервісної, що забезпечує реальні переваги в боротьбі за споживача, і застосування принципів та інструментів сервісного менеджменту як концепції, адекватної постіндустріального суспільства.
Розробка науково-практичних проблем сервісного менеджменту актуальна для російської економіки, де сьогодні бурхливо розвивається бізнес послуг (у цій сфері вже створюється понад 60% ВНП), багато промислових підприємств активно використовують сервісні технології для просування своїх товарів на ринок і досягнення переваги над конкурентами.
Життєдіяльність сучасної людини заснована на споживанні товарів і послуг. Їх створення, виробництво і розподіл і споживання забезпечують задоволення потреб людей і динамічний розвиток економіки країни. В економіці держави сфера послуг і сфера товарного виробництва є органічними взаємодоповнюючими галузями. p align="justify"> Сервісні організації ведуть жорстку конкурентну боротьбу за споживачів, в якій перемога залишається за організаціями, що надають послуги, відповідні запитам споживачів. Російські організації сервісного обслуговування вдосконалюють форми і методи обслуговування, техніку надання послуг, прагнуть задовольнити зростаючі запити споживачів. Раніше вважалося, що сфера послуг тільки доповнює сферу матеріального виробництва. Якість обслуговування та послуг було низьким і не задовольняло більшість споживачів. p align="justify"> Глобалізація споживання товарів і послуг, підготовка Росії до вступу з СОТ вимагають від сервісних організацій приведення послуг у відповідність до вимог міжнародних стандартів якості. Для досягнення цієї мети сервісним організаціям в першу чергу необхідний грамотний і психологічно підготовлений персонал, здатний організувати сервісну діяльність і забезпечити своєчасне, комфортне і безпечне обслуговування споживачів. p align="justify"> Істотну роль у підвищенні якості сервісу грають умови обслуговування, середа в зоні обслуговування: інтер'єр будівлі, в якому розміщується сервісна організація, його меблювання, обладнання, мікроклімат приміщень, зовнішній вигляд обслуговуючого персоналу і його професіоналізм.
Якість роботи сервісної організації залежить від грамотного проектування і організації обслуговування. Сучасний процес обслуговування грунтується на аналізі потреб людини в індивідуальних послугах, діагностиці та моделюванні процесу обслуговування, матеріальних об'єктів і послуг. ...
