p align="justify"> Конкурентоспроможність сервісних організацій сьогодні базується на аналізі потреб замовників, особливостей попиту на послуги в залежності від статі, віку та індивідуальних особливостей споживачів, а також психологічних факторів процесу обслуговування, питань психології моди, психології впливу реклами.
Список використаної літератури
1. Романович Ж.А., Калачов С.Л. Сервісна діяльність: навч. 2-е вид. - М.: Видавничо-торгова корпорація "Дашков і К Вє ", 2007.
2. Бурменко Т.Д. Сфера послуг: менеджмент: навчальний посібник - М.: КНОРУС, 2007.
3. Виханский О.С. Менеджмент: навч. 3-е изд. - М.: Економіст, 2004.
4. Скріптунова Є., Свіркова Є. Вивчення конкурентів і клієнтів. Стандарти якісного обслуговування клієнтів. Менеджмент сьогодні. 2003. № 2.
5. Мескон М. Основи менеджменту - М.: Справа, 2004.
6. Єрмаков В.П., Макіев З.Г. Менеджмент: 3-е вид. - Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 2007.
7. Портер М. Конкуренція. М.: Вільямс, 2000.
